招聘宾客服务接待员_北京通州皇冠假日及智选假日酒店招聘信息-138job.com

【岗位职责】

1、负责前台接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等专业服务；

2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门；

3、熟练操作酒店管理系统，确保账务及宾客信息的准确性；

4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提供高效解决方案；

5、维护前台区域整洁，确保服务环境符合酒店标准；

6、执行现金及信用卡交易，严格遵守财务流程；

7、配合团队完成日常运营任务及临时安排的工作。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求；

2、普通话流利，基本英语交流能力优先；

3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；

4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统经验者优先；

5、注重细节，具备团队协作精神及责任心；

6、无经验者可培训，有酒店前台或服务行业经验者优先。

[Job Responsibilities]
1. Responsible for front desk reception work, providing professional services such as check-in, check-out, and inquiries for guests;
2. Accurately process room reservation information, update room status in a timely manner, and coordinate with relevant departments;
3. Proficient in operating hotel management systems to ensure the accuracy of accounting and guest information;
4. Assist in handling guest complaints and special needs, and provide efficient solutions;
5. Maintain the cleanliness of the front desk area and ensure that the service environment meets hotel standards;
6. Execute cash and credit card transactions, strictly follow financial procedures;
7. Cooperate with the team to complete daily operational tasks and temporary arrangements.
[Job Requirements]
1. Having good service awareness and communication skills, able to flexibly respond to various guest needs;
2. Fluent in Mandarin, basic English communication skills are preferred;
3. Able to adapt to shift work (including night shifts) and have strong stress resistance;
4. Proficient in using office software, experience in hotel management systems is preferred;
5. Pay attention to details, possess teamwork spirit and sense of responsibility;
6. Inexperienced individuals can receive training, while those with experience in hotel front desk or service industry are preferred.

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