红衣女郎是凯宾斯基酒店独特的标志。她是酒店的大使,同时也是先接触到客人的服务者。 她代表总经理欢迎及送别客人,并同时与客人进行及时的沟通以便给每一位客人提供更好的服务。红衣女郎被授权了在合适的范围内为客人解决问题的权利。
1、每天都要查询到店重要客户的信息,可以通过谷歌、Opera等方式收集客人的信息并把这些信息分享到每个相关的部门。一旦获得新的信息,及时的更新到客人的档案里面
2、尽可能的欢迎客人、帮助客人、欢送客人
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、对于重要的VIP客户,一定要亲自迎接客人,引领客人到客房,客人离店的时候必须亲自欢送
5、根据总经理和前厅部经理的指示,提前为VIP客人制定欢迎接待以及离店的所有流程
6、尽可能的收集客人入住时的信息到客史里面
7、欢迎到酒店来参观的客人,提供酒店的概述以及现在酒店的促销活动
8、用专业并且礼貌的方式解决客人的投诉。为了保证客人的满意度,红衣女郎可以给相关员工近一步的指引。
9、保留每一个客人的投诉以及要求,通知并且跟踪每一个相关的运营部门
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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扬州是一座著名的文化旅游城市。它有着超过 2500 年的建城史,是中国国务院公布的首批 24 座历史文化名城之一。扬州凯宾斯基酒店扬州凯宾斯基酒店坐落在秀美的扬州古运河畔,毗邻著名佛教寺庙——高旻寺,以盛唐的扬州梦为灵感,将千古佳句里的扬州盛景以现代新中式手法惟妙演绎。酒店设计以扬州园林的桥、水、叠石等元素贯穿始终,营造诗意旅居目的地。酒店拥有93间客房分布在6栋雅韵建筑中,其中包含2栋静谧雅奢独栋别墅。主理创新淮扬菜并搭配经典粤菜及风味川菜的中餐厅,以及一间集零点、餐厅、酒廊和酒吧功能于一体的湖畔餐厅,为宾客呈现别具格调的餐饮体验。凯宾斯基会议中心共计超4600平米,凭借卓越的场地空间和完善的功能设施,轻松满足多重宴会及会议需求。此外,配备先进器材的健身房,环境舒适的室内恒温泳池,以及致臻水疗服务为宾客提供焕活身心的多元选择。扬州勃朗逸阁酒店扬州勃朗逸阁酒店紧邻扬州凯宾斯基酒店,凭借其独特的高端生活方式理念,致力于为宾客提供定制化的欧式服务,在快节奏的世界中,深度追求品质,以简约卓越为核心,为宾客打造高效便捷的住宿环境。勃朗逸阁品牌专注于与目的地之间的情感共鸣,扬州勃朗逸阁酒店将欧式奢华与本地文化巧妙融合,打造出 313 间舒适的客房及套房。汇聚寰宇美食与本地风味的臻味餐厅、优雅乐活的酒吧及荟萃鲜活滋味的美食廊,为宾客雕琢精致的“食”尚生活,搭配完善的康体设施及趣味亲子空间,为宾客呈现高品质的居停体验。