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礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求，并跟进确保问题的圆满解决。
维护客人与同事间的良好关系。
始终确保员工提供礼貌及专业的服务。
始终确保所有前厅员工实现酒店品牌的承诺并提供超出客人预期的服务。
确保前厅员工适当提供优质服务给内部客人。
协助贵宾及常住客的接待和入住登记。
确保所有前厅部员工熟知酒店的产品知识和服务。
经常亲自确认客人在入住登记和办理离店时能否得到尽善尽美的服务。
在工作时段，出现在前厅区域, 确保前厅各个区域有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。
与客人建立并保持良好的关系。
支持大堂的营运，确保进入酒店的所有宾客都受到热烈欢迎。
尽可能多待在前厅。前厅的定位取决于宾客的流动及商业层次。在离店高峰期（住客、餐饮宾客），应在前厅工作。如前台或礼宾部繁忙时，应在柜台外协助管理宾客排队等待。
保证引导所有宾客到他们的目的地。
协助礼宾部保持大堂及酒店入口处没有行李堆积。
监控大堂和车道的清洁情况。
在履行大堂大使的职责时，监控大堂的人流量。
在大堂的某些区域如前厅或前台特别繁忙时，保证有效的支持。
根据凯悦品牌标准欢迎到店宾客，包括:
- 住店客人
- 餐厅用餐客人
- 宴会客人
如果可以，根据宾客的到店目的提供协助：
- 引导宾客到前台/礼宾/水疗及健身中心/餐厅
- 引导宾客到楼梯及电梯，指引他们到相应的餐厅
- 引导宾客到相应的宴会场所
- 处理任何其他情况，或引导宾客询问最合适的员工
- 对离店宾客道别，引导他们到大门和/或离店的交通工具。
如果可以，调配其他部门员工进行协助，例如调配前台员工去开大门。
主动与宾客交流，提供协助。
与宾客建立融洽关系，处理所有宾客的要求及咨询。
尽量多收集宾客信息，如个人偏好，名片等。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：精通
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
上海市浦东新区世博大道1467号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
自20多年前首家桐森酒店（Thompson Hotels）亮相纽约市中心以来，桐森酒店就开始从其所处的街区中汲取灵感，将传统的热情好客演绎成时尚的动感文化。而今，在不断发展全球网络的同时，桐森酒店以名厨坐镇的餐厅、兼具文化中心功能的酒店大堂、打破边界的音乐项目等特色，持续传递着本土化的创意能量。也因此，桐森酒店成为了极具魅力的社交磁场，酒店的鲜明设计风格能引发宾客心灵深处的共鸣，带来独特的体验，让每一个拥有创意之魂的人彼此启迪，创造出更加绚丽多姿的文化。凯悦酒店集团旗下亚洲首家桐森酒店——上海世博桐森酒店，坐落上海浦东新区，地处世博天地多元化生活场域，预计于2025年第二季度开业，致力于成为众多生活家体验曼妙摩登生活的理想之选。Thompson Hotels have transformed conventional hospitality into dynamic cultural moments inspired by the surrounding streets since the brand’s first hotel opened in downtown NYC more than 20 years ago. Today, the brand continues to channel local creative energy into its expanding international portfolio of properties, with restaurants helmed by top culinary names, lobbies that double as cultural epicenters, boundary-pushing music programs, and more. The result is a magnetic hub built for collective gathering, where distinct design is an ethos and a signature part of the guest experience. Each hotel serves as an inspiring home base for guests and creatives alike to connect with each other and what moves culture forward.Thompson Shanghai Expo, a lifestyle brand hotel and part of the Hyatt Hotels Corporation, is the first Thompson hotel in Asia. Situated in the Expo Area of Pudong New Area, it is expected to open in the second quarter of 2025 and aims to be the ideal choice for culture-savvy visitors seeking a dynamic home-base.
