工作职责
· 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。
· 监督客房部工作人员，确保客房，特别是会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。
· 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
· 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
· 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。
· 跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务。
· 与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。
· 监督客房部各项标准和工作程序的执行：
o 臥室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布草维护
· 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
· 对客房部所有系统有最新和完整的知识。
· 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。
· 维护和更新管理数据。
· 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。
· 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。
· 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。
每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况
· 分发和收集钥匙。
· 管理所有的呼入和呼出电话。
· 解决员工受到的不公正待遇问题。
· 分配客房
· 检查客房
· 排列抵店客人客房的优先顺序。
· 配合前台满足酒店和客人的要求。
· 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
· 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)
· 处理客人所有的特殊要求
· 确保部门内工作的一致性
· 管理酒店的遗失财物
· 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识
· 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求
· 与上级领导一起进行人力规划和管理需求

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