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【岗位职责】
1、负责酒店客房日常清洁、整理及检查工作,确保客房卫生、设施及用品符合酒店标准。
2、督导客房服务员的工作分配与执行,协调团队高效完成客房清洁、布草更换及物品补充任务。
3、定期检查客房设备状态,及时报修故障并跟进维修进度,保障客房设施正常运转。
4、管理客房物资库存,包括清洁用品、布草及客耗品,控制损耗并定期提交采购需求。
5、处理客人对客房服务的投诉与特殊需求,提供及时解决方案,提升客户满意度。
6、参与新员工培训,确保其掌握客房服务流程、安全规范及服务标准。
【岗位要求】
1、1年以上酒店客房服务或相关岗位工作经验,有主管经验者优先。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店行业卫生标准,具备基础设备维护知识。
3、具备较强的团队协调能力,能有效分配任务并监督执行。
4、责任心强,注重细节,能承受高强度工作压力。
5、年龄不限,身体健康,能适应倒班工作制。
企业愿景:鹿鸣系列酒店致力于成为国内领先的自然疗愈与研学度假目的地,旨在为宾客提供一个与自然和谐共生、身心得以滋养的休闲胜地。我们期望通过优质的服务和独特的体验,让每一位入住的宾客都能在这里找到心灵的归宿,重拾生活的美好,实现身心的全面健康。企业使命:我们的使命是通过打造一个融合自然美景、文化体验和现代舒适于一体的度假环境,为宾客提供深度的自然疗愈体验,促进身心健康;同时,我们致力于开展丰富的研学活动,激发孩子们的探索欲望,增进亲子关系,为家庭创造难忘的共同时光。价值观:1. 自然和谐:我们尊重自然,倡导与自然和谐共处,将自然元素融入酒店设计与服务中,让宾客在自然中得到放松与疗愈。2. 文化传承:我们重视传统文化的传承与创新,通过酒店的设计和服务,让宾客感受到中华民族文化的魅力。3. 服务至上:我们坚持以宾客为中心,提供个性化、细致入微的服务,确保每一位宾客都能享受到尊贵和舒适的体验。4. 品质追求:我们追求卓越的品质,从硬件设施到软件服务,都力求做到最好,不断提升宾客的满意度。