招聘酒店运营经理（值班经理）_杭州·圣淘沙（Sentosa）城市休闲度假酒店（顶奢品牌）招聘信息-138job.com

岗位要求：
1、基本条件：28-35岁，体型匀称，形象气质佳。能熟练运用办公工具软件；
2、工作经验：三年以上度假酒店、水疗及相关行业运营管理岗位工作经验；
3、个人素质：爱岗敬业、严谨自律、思路清晰、抗压能力强。具备优秀的临场应变能力，可独立解决各类客诉及内部管理问题，适应不同时间段班次且高度认同本公司企业文化。
4、能接受倒班夜班的。
一、日常运营监督与管理
1. 负责酒店各部门在值班期间的运营监督，确保各项工作按照酒店规定和标准有序进行，如洗浴区的服务流程、餐饮区的食品安全等。
2. 定期巡查酒店各个区域，包括大堂、客房、洗浴区、餐厅等，检查设施设备的运行状况、环境卫生情况等，及时发现并协调解决问题，保障酒店的正常运营。
3. 监督值班员工的工作状态和服务质量，对员工的工作表现进行评估和指导，及时纠正员工的不当行为和服务失误，提升员工整体素质。
二、宾客服务与协调
1. 及时处理宾客在值班期间的投诉和问题，以积极、专业的态度倾听宾客诉求，协调相关部门迅速采取措施予以解决，确保宾客满意度，如遇重大投诉事件应及时向上级汇报并协助处理。
2. 协助大堂经理处理宾客的接待和引导工作，确保宾客在酒店的体验流畅和舒适，如遇高峰时段或特殊情况，合理调配人力资源满足宾客需求。
3. 与各部门密切合作，协调解决宾客在不同区域遇到的问题，如客房部与洗浴部之间关于宾客物品交接的协调等，提高宾客的整体服务感受。
三、突发事件应急处理
1. 制定并完善酒店突发事件应急预案，明确各部门在应急情况下的职责和任务，如火灾、地震、停水停电等突发事件。
2. 当突发事件发生时，迅速组织值班人员按照应急预案进行处理，如指挥宾客疏散、协助消防部门进行灭火等，确保宾客和员工的生命安全，将损失降至最低。
3. 事后对突发事件进行总结和评估，分析原因，提出改进措施，完善应急预案，提高酒店的应急处理能力。
四、团队协作与沟通
1. 与酒店其他部门经理保持密切沟通与协作，定期召开部门间协调会议，分享工作信息和经验，共同解决运营中出现的问题，推动酒店整体运营水平的提升。
2. 负责各部门申购物品把关，与采购部沟通协调，及时处理相关事务，为酒店的运营团队创造良好的工作环境。
3. 指导和培训值班员工，提高他们的团队协作能力和应急处理能力，打造一支高效、专业的值班团队。
五、其他工作
1. 完成上级领导交办的其他临时性工作任务，如参与酒店重大活动的筹备和组织等。
2. 负责值班记录的整理和归档，为酒店的运营管理提供数据支持和参考。

杭州·圣淘沙（Sentosa）城市休闲度假酒店（顶奢品牌）旗舰店由某知名集团（上市公司）投资倾情打造全新城市休闲度假综合体新模式，酒店地处杭州上城区钱江新城（成熟核心CBD商圈），充分融入国际化的时尚元素，结合现代美学、个性美学、空间美学，通过为都市高端商务精英消费人群定制极致享受、释放身心的高端休闲度假体验；致力于打造轻奢时尚、舒适惬意、贵族气质的生活空间，构建大都市闲暇之余松驰生活方式的“新地标”；用温暖、热诚、贴心、专业的高品质服务，打造能够品鉴顶级美食、休闲放松、疗愈身心、社交会友和商务招待的专属顶奢聚会基地（筹备进行中，即将开业）。杭州·圣淘沙（Sentosa）城市休闲度假酒店（顶奢品牌）紧紧围绕高端目标客源群体的核心需求，处处追求奢华品位，给予顾客“五星的享受，超值的消费，一站式的服务体验”，充分感受“时空的迭映”“味蕾的满足”“身心的释放”“尊贵的享受”，打造大都市高端商务精英人士“除了家之外，一个真正想去的地方”…主营服务项目：高端汤泉水疗、豪华米其林自助餐/燕鲍翅/海鲜刺身等高端餐品、行政酒廊（高品质水果全天畅吃、大牌软饮随便畅饮、哈根达斯不间断供应、高档干果零食想吃就吃…)、精品下午茶（畅享商务社交好时光）、轻奢酒吧（品味小资浪漫情调）、多功能商务VIP房（专属私密商务空间）、豪华商务客房、高温岩洞汗蒸、电竞PS5游戏、私人影音空间、茶艺桌游棋牌轰趴房、舒适休息大厅（独立沙发）、深度疗愈身心的服务项目、更多商务休闲娱乐空间等。通过营造细腻的时空氛围及高品质的细节服务，臻于细节、卓于内涵、释放身心、悠闲自在，让步入这个空间的绅士和淑女们享受沉浸式贵族般的“五感六觉”服务体验；在这个空间，就能淋漓尽致地邂逅世界和探见生活，在这个空间，每一次的相遇都将注定非凡！