一、 职位概述
我们正在寻找一位热情、细致且富有领导力的温泉服务中心经理。您将全面负责二楼、三楼休闲区（含三楼公共休息大厅、KTV、棋牌室、儿童堡等）及小餐吧的运营品质与业绩，同时统筹管理温泉男宾部的对客服务与日常管理。
二、 核心职责
1. 整体运营与管理：
制定并执行二楼、三楼休闲区及小餐吧的年度、月度运营计划、服务标准与工作流程。
负责所辖区域的成本控制、物料管理、设备维护保养及安全生产，确保区域整洁、安全、有序。
分析小餐吧的经营数据，与餐饮部对接提出菜品、饮品及服务改进建议，提升营业收入与毛利。
2. 团队建设与人员管理：
管理休闲区服务员、小餐吧员工及兼管男宾部员工。
营造积极向上的团队氛围，培养员工的服务意识、专业技能和应急处理能力。
3. 对客服务与品质监控：
作为服务质量的主要责任人，亲临一线，督导各岗位员工提供主动、热情、专业的五星级服务。
处理宾客的复杂咨询、投诉及突发事件，确保问题得到及时、圆满的解决，并做好记录与复盘。
建立并维护VIP客户关系，收集与分析宾客反馈，持续优化服务细节与体验流程。
4. 跨部门协调：
与工程部协调，确保温泉泡池、暖通、水处理及休闲区设备的正常运行。
与餐饮部协调，确保餐吧的餐品出品质量。
与市场销售部配合，执行推广活动，接待团队与重要客人。
与安保部，共同维护场馆秩序与公共卫生。

坐落于惠深莞三地交界的生态核心区内---周田村，距离“厦深高铁”惠州南站仅需30分钟车程，距惠州机场仅1小时车程，距深圳和东莞市中心区约1.5小时车程，属“三地”一小时经济圈范畴，绕城高速环抱其中，地理位置得天独厚，山峦怀抱，风景秀丽，80%森林覆盖率，有着天然氧吧的美誉。度假区以自然生态为主题，是集温泉养生、休闲度假、会议活动和高端旅游地产于一体的综合性旅游度假区。