一、岗位职责
1.负责日常健康管理工作,包括制定和执行管理计划、实施及监督执行,员工日常工作分配、培训和考核,各部门之间衔接沟通;
2.收集并分析健康数据,对业务决策提出建议,定期进行健康数据分析,向上级汇报健康数据分析报告;
3.管理并控制项目运营的服务质量,审核各项服务指标,考核、评估运营服务质量;
4.协助健康评估师或医师为每位客户制定个性化的调理套餐。
5.全程为客户来访服务,及时掌握客户调理反应信息,动态反馈给医生,及时调整客户调理方案。
6.负责为客户预约解读报告,记录医师解读意见,明确本客户目前主要存在的健康问题、次要问题、健康风险。
7.负责提供专业的个性化健康管理咨询服务,及时完成线上线下的健康管理咨询。
8.客户健康管理群每日服务及沟通:对客户进行微信维护,并建立线上联系,增强客户粘性。
9.在管客户链接、产品售后、复查、续费、活动邀约工作跟进。
10.督促与指导客户实施健康管理方案,并做好各项服务工作;
11.负责客户健康档案的原始记录、日常维护和跟踪管理;
12.客户执行健康管理方案的过程中,协调、跟踪、反馈、评估健康管理方案的效果;
13.及时响应客户的健康要求,协调和调动内部各种专业资源,为客户提供全方位的医疗服务和就医服务等综合健康服务;
14.完成领导交办的其它工作。二、任职要求
1. 年龄20-30岁,学历:本科及以上学历,健康管理专业或医疗行业工作经验;
2. 工作年限及经验:2年以上工作经验,熟练使用办公软件;
3. 工作认真、踏实,责任心强;
4. 具有积极态度,执行力;
5. 有一定的沟通表达能力,数据分析能力,逻辑清晰。
武夷山憬居度假酒店是深业倾心打造的首家高端康养度假酒店, 酒店坐落于福建省武夷山市,直线距离世界文化与自然双重遗产-武夷山仅1.5公里。武夷山集山水奇境、思想文化、繁华集镇、田园风光于一体,是人与自然和谐、"天人合一"的中国传统人文生态景观杰出代表。酒店精心打造150间客房,配备贴心设施,每间客房均可将武夷山大王峰美景尽收眼底。酒店内设有朝夕全日餐厅、憬阁中餐厅及5个风格迥异的包间、幔亭大堂吧、屋顶酒吧等各具特色的餐厅及酒吧,提供品类丰富的中外美食。此外,酒店配备先进齐全的视听和多媒体设备的宴会厅和会议室、健身房、室内泳池、儿童娱乐区等设施。同时,作为深业健康谷核心项目之一, 酒店与康养中心、康养公寓一同为高净值客户打造“康养+旅游+居住”三位一体的高端康养服务。其中,康养中心总建筑面积约5000平方米,配备高端智慧康养系统,设有健康评估、非医疗愈、中医疗愈、健康管理四大类功能区,将帮助客户健康养生,放松身心,激活灵感。酒店将武夷胜景与康养理念完美融合,营造“轻隐仙境、礼赞武夷”的待客氛围。酒店秉承憬居品牌的“五心”服务宗旨和“重构体验、全新理念、营造温暖、宾至如归”的核心价值理念,致力于为宾客提供沉浸式康养旅居新体验。