岗位描述:
1)负责管理酒店礼宾部,确保客人行李递送有序进行,酒店接驳车及时有效完成客人接送和衔接。负责前台客人接待,服务热情高效,确保前台收银准确无误。负责服务中心能完成客人电话接听符合标准。及时处理客人的投诉和意见反馈。对携程评分维护起到带头表率作用。
2)能很好地协助总经理及市场销售总监及传讯主管完成酒店直客通和客房增销任务。
3)负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,保障各项功能运行处于完好状态。
4)合理排班(在业主要求合理人员编制数量内)
5)调度人员及合理安排员工培训,确保前厅服务及OTA平台客户满意度
6)协助总经理和市场销售总监督促所有跟酒店有关的预定工作,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
7)督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
8)保持良好的客际关系,能独立高效地处理宾客投诉。
9)能独立完成,或协助酒店更高一级领导,及时高效率处理突发事件。
10)有酒店或较大场地民宿前厅经验优先
员工福利:五险、技能培训、带薪年假、岗位晋升、员工生日礼物、职业发展机会、员工奖励计划、员工活动、包吃包住、人性化管理、单休、免费体检
杭州径山都喜泰丽汤泉酒店,坐落于杭州市余杭区黄湖镇青山村——国家“未来乡村”示范点、2023年被命名为“青山设计艺术村”,“乡野乌托邦”。在这里,历史与现代交织融合,自然与艺术共舞生长。酒店背靠都喜酒店集团74年的国际管理经验,融合泰丽奢华品牌特质与杭城历史文化,为宾客打造“一站式野奢度假”新体验。1200亩的麦田、竹林、溪水,绿意盎然,宁静平和。在这里,工作即生活,我们渴望的不仅是才华横溢的你,更是对生活有追求、对工作有热情的你。我们提供专业且充满无限可能的工作环境,和谐的团队氛围,优厚的待遇,广阔的发展空间。无论你是职场新人还是行业精英,我们都热切期待你的加入。让我们携手在青山幽谷中,共筑事业新篇章!杭州径山都喜泰丽汤泉酒店等你来挑战,等你来成就!