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工作职责：
1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、礼宾服务、客房预订及前台运营等日常管理工作，保障前厅各岗位高效协同与服务质量持续达标。
2. 负责前厅部员工排班、业务培训、绩效辅导与服务质量督导，提升团队专业素养与服务响应能力。
3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，维护酒店服务口碑与客户满意度。
4. 监控前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度等），定期分析并提出优化建议，支持部门运营决策。
5. 参与酒店服务标准制定与更新，推动前厅服务流程标准化、精细化及数字化工具应用落地。
任职资格：
1. 具备5年以上酒店前厅部工作经验；
2. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（含前台接待、预订、礼宾、VIP服务等），熟练使用Opera等酒店管理系统；
3. 具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与突发事件处理能力，能独立应对高压力服务场景；
4. 具备基础英语听说读写能力，可流畅处理外籍宾客常规服务需求；
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海张江科学城希尔顿酒店位于上海浦东新区张江科学城，毗邻张江科学之门及张江科学会堂。酒店设计通过使用几何雕刻元素及设计语言，从堆叠立方体的建筑概念中汲取了灵感，将代表未来技术和生活的数字图案，用剪切或地毯图案形式巧妙的编织在整个空间中，通过过滤的光线，将自然光线引入室内，营造出一个既宁静又充满活力的室内环境 。 Located in the sub-center of Zhangjiang Science City, next to Zhangjiang Sciengate Towers and Zhanjiang Science Hall.The design inspiration from the architectural concept of stacked cubes, digital patterns representing the future technology and life are cleverly woven throughout the space, bringing natural light into the interior through filtered light, creating a peaceful and vibrant interior environment to delivery Hilton's hospitality. 酒店拥有475 间客房及套房， 2 间餐厅及 1 间大堂酒廊，超过 2, 600 平方米会议及活动空间包含 1, 000 平方米的屋顶花园，为来自不同背景的商务休闲旅客提供希尔顿 热情好客 的服务体验。 Hotel has 475 well-equipped guest rooms, 2 restaurants and lobby lounge. Over 2,600sqm event and conference space, including a 1,000sqm Roof Garden. 酒店交通便捷，毗邻「陆悦天地」，周边餐饮、健身、银行等生活配套齐全，距 13 号线学林路站约 300 米。 Convenient transportation, ideally adjacent to Luyue Plaza. Surrounded by complete daily amenities, near Xuelin Road Station (Line 13).
