【工作职责】
· 将客人送至客房,确保行李及时寄存,有条理的安放客人的行李,确保安全等。
· 帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
· 团队工作,在礼宾部扮演积极角色,有效率的和客人沟通,确保达到目标。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。
· 确保大厅的整洁卫生,为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
· 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。
· 目的明确地,热情洋溢地执行所有工作任务,愿意把握时机去学习新的工作技巧和知识。
· 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地配合职位需求。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
重庆希尔顿格芮酒店,打造“拥山川水流之无言大美,谱两江思潮之绵密交织”的细腻体验。贴近自然的设计语言,兼具科技与艺术的互动装置,和吐露巧思的特色体验,无不体现这个地方对智慧山城出于自然,升华于自然的微缩演绎。酒店按照“绿色+智能化”的理念,以构建山地特色的生活方式智慧酒店为目标,通过将山水景观、建筑空间设计与各类智慧应用场景相结合,让市民体验到酒店的智能化、生态化和人文化,感受到重庆这座山水之城的独特魅力。