1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其他产品服务。
2. 负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。
3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。
4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。
5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。
6. 每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。
7. 做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。
8. 协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足。
10. 及时准确的地了解酒店的产品知识及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务。
11. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务。
12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。
13. 按时完成上级临时交代的其他工作任务。
东莞金悦雅致酒店是艺龙酒店科技平台上美豪酒管旗下主打高端旅游休闲人群的高端商务酒店。以岭南文化为切入点,以奢移新境为设计理念,打造创意无限的时尚标杆,为酒店呈现独一无二的生活方式。酒店由行业知名企业DDA设计,建筑面积约13800平方米,客房共142间,设有商务层、潮流层、行政层、共有十一种不同类型的房型设计,满足不同客人的需求。客户楼层为5-16层,打造五星级酒店配置的24小时客房服务、私人礼宾服务。宽敞的客房布局融合了现代科技与传统奢华,房间内的诺大落地窗,由国内顶尖隔音企业声博士提供的隔音门,纺织业知名企业康乃馨提供的高级床上用品,上市企业比特智控提供的智能化客房控制系统让宾客可以轻松调节温度、灯光和窗帘,打造出属于客人个人喜好的居住环境。