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【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务流程、操作规范的日常质量检查与监督,确保符合酒店服务标准;
2、制定并执行质检计划,定期汇总分析质检数据,提出改进建议并跟踪整改落实情况;
3、协助建立和完善酒店服务质量评估体系,优化质检流程及标准;
4、组织开展员工服务技能、礼仪规范等培训,提升整体服务水平;
5、处理宾客投诉中涉及服务质量的问题,参与制定预防性改进措施;
6、配合人力资源部完成新员工入职培训及岗位技能考核工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先,熟悉酒店运营流程;
2、1年以上酒店质检或培训相关工作经验,优秀应届毕业生可放宽条件;
3、掌握质量管理工具方法,能独立完成检查报告及数据分析;
4、表达清晰,具备较强的培训授课能力和跨部门协调能力;
5、工作细致严谨,原则性强,能适应阶段性高强度检查工作;
6、持有酒店行业相关资格证书(如星级评审、服务质量管理等)者优先。
延吉恐龙王国温泉酒店由金豆集团倾注六亿心血建造,矗立为延吉市首屈一指的五星级酒店。酒店总建筑面积为60249.07平方米,以山为屏,汲取大自然的精华,涌现出一处集合历史、浪漫、闲适、养生与奢华休闲于一体的度假胜地。温泉区域广达17823.9平方米,无边泳池如蓝宝石般镶嵌其中,综合水疗池则是身心洗礼的圣地,而那源源不断的碳酸氢钠泉水,满载着偏硅酸等珍贵矿物质,它们温柔触肤,养生美容,被誉为东方的“美人汤”。三层的休息大厅,仿若一座悬挂在云端的休憩园林,其中不仅有供游客休息的静谧区域,也有餐饮区、麻将房、按摩房、情侣房以及水果吧,每一处都是放松身心、享受生活的理想空间。无论是家庭亲子游、老年游或是团体出游,这里都是优选之地。独立别墅,恐龙王国温泉酒店中的一隅静谧天地,每一座皆是精工雕琢的庄园,悄然伫立于葱郁的自然怀抱。它们的门前,私享汤泉房如秘境般等待,每一次沉浸都是对隐秘奢华的臻选,是心灵归处,为寻幽者定制静谧余韵。在恐龙王国温泉酒店内,有一处辉煌的宴会殿堂,占地1000平方米,可同时迎接600位宾客共享丰盛的筵席,亦可容纳1000位嘉宾共襄盛议,提供全日制的餐饮服务,拥有多功能的服务空间,是集体聚会与精英汇聚的理想之所。恐龙王国温泉酒店客房区拥有232间的客房里,50间主题套房分别描绘了恐龙王国的繁荣、旧石器时代的沧桑、动物世界的活泼、剧院的优雅与海豚世界的灵动恐龙王国温泉酒店,既是一处停泊身心的港湾,也是一座娱乐休闲的乐园,更是一间集宴会、度假功能为一体的综合性胜地。它为帽儿山森林公园、恐龙王国、延吉塔、恐龙博物馆、朝鲜族民俗园等旅游景点提供了无与伦比的配套服务。在这里,每一位宾客都能体验到延吉市作为东北亚旅游目的地的独特魅力,定将成为延吉市酒店业中的一个新的里程碑,一处让世人向往的极致之地。