【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等工作，确保服务流程高效顺畅。  
2、监督并指导团队成员执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度及忠诚度。  
3、统筹客房预订管理，协调房态分配，优化收益策略，确保酒店收益最大化。  
4、定期分析宾客反馈及运营数据，提出服务改进方案并推动落地实施。  
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。  
6、与其他部门（如客房、餐饮、销售）保持高效协作，确保跨部门服务无缝衔接。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店前厅管理经验。  
2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉收益管理及客房销售策略。  
3、具备出色的沟通协调能力及危机处理能力，能高效解决宾客复杂需求。  
4、英语口语流利，可熟练处理外籍宾客事务，具备跨文化服务意识。  
5、责任心强，注重细节，能在高压环境下保持高效工作状态。  
6、持有酒店行业相关认证（如前厅经理资格证）者优先考虑。

酒店位于南京市栖霞区仙林大学城核心区，坐拥金鹰湖滨天地、东亚商业广场、栖霞山景区及宝华山国家森林公园，距离南京禄口国际机场车程仅45分钟，南京南站高铁站仅30分钟。酒店拥有客房128间/套，150平方米会议室一间及60平方米多功能厅，酒店配套设施齐全，满足您出行的所有需要，为您带来家一样轻松自在的体验。希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿全球旗下酒店品牌。1984年，希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，截至目前，在20个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有2200多家酒店。2014年，希尔顿全球与中国具有创新力的企业之一铂涛集团签订战略合作协议，在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴，铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务，包括健康早餐、无线WiFi、健身房、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外，值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。