职位描述:
1、热情友好的问候客人。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品确保利润最大化
2、快速的为客人办理入住手续,向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入
3、礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
4、积极的工作,友好的为客人提供服务
5、积极参加所需的各种培训,提高工作能力
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客服务经理
7、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理
8、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动
9、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益
10、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务
11、熟练掌握酒店信息,提供准确的问讯服务
12、负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房登记手续
13做好与其他部门的沟通工作任职资格:
1、高中以上文化程度,英语良好
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范
4、相貌端正,体型适中、身体健康
Hilton 希尔顿希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一,拥有十八大卓越酒店品牌,拥有超过100年历史,酒店行业领导者之一。集团旗下囊括超过6,500家酒店,近1,000,000间客房,遍布全球119个国家和地区。一个世纪以来,希尔顿始终致力于为商务和休闲旅客提供最好的住宿、服务、便利和价值。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店,持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年,目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。