工作职责:
1. 全面负责酒店预订部日常运营管理,统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订工作;
2. 制定并优化预订流程与服务标准,提升预订准确率、响应时效及客户满意度;
3. 监控预订数据与市场动态,定期分析预订来源、房态分布及转化率,为销售策略与收益管理提供支持;
4. 管理预订团队,组织业务培训与绩效考核,确保团队专业能力与服务一致性;
5. 协同前厅部、销售部及收益管理部门,保障房态信息实时同步,及时处理超订、变更及特殊需求等突发情况;
6. 维护与OTA平台及核心分销渠道的合作关系,跟进协议执行、结算对账及系统对接事宜。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先;
2. 具备1年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/专员岗位工作经验,熟悉PEP或主流PMS系统操作;
3. 熟悉主流OTA平台(如携程、美团、飞猪)后台管理及分销规则,具备基础数据分析能力;
4. 具备良好的跨部门沟通协调能力、团队管理意识及客户服务导向;
5. 普通话流利,具备基本英语读写能力,能熟练使用Office办公软件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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北京花乡天坛医院希尔顿花园酒店是希尔顿集团位于北京市丰台区花乡的一家希尔顿花园品牌酒店(Hilton Garden Inn)。酒店位于北京市丰台区康辛路6号院8号楼,坐落于鼎业未来健康产业园区,毗邻京南新兴丽泽金融区,与酒店一路之隔的首都医科大学附属北京天坛医院是全国神经外科领域机构,酒店距离总部基地仅1.5公里,周边地理位置优越,商场、娱乐配套齐全,距离丰台站、北京西站与北京南站很便利,是商务和休闲人士的理想之选。Hilton 希尔顿希尔顿集团是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有22个卓越酒店品牌,在全球126个国家和地区拥有7,500多家酒店和近120万间客房。希尔顿集团一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖,让宾客感受到‘热情好客’”的创始愿景,在其百年发展历程中,为超过30亿宾客提供服务。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店,持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年,目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。