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• 管理规范

工作任务 :
1. 开工前到客房部参加晨会，领取客房钥匙、入住报告、客房分配表及特别指示，与交接班同事核对钥匙数量并签字确认。
2. 领取当日所需客房用品、布草及清洁工具，雨雪天气需额外准备防污垫布或防护用具，确保物资充足。
3. 检查清洁车、清洁工具及清洁剂状态，按规范操作使用，使用后及时清洁归位，确保工具整洁、功能正常。
4. 按客房保洁流程完成房间清洁，分类处理垃圾并运送至指定地点。
5. 清洁过程中主动检查套内设施设备（如灯具、电器、门窗）是否完好，发现损坏立即上报。
6. 服务时保持仪容整洁、态度亲切，与客人沟通需把握分寸，避免提及隐私或商业机密，若客人表现出工作/休息状态，应减少打扰。
7. 发现高价值财物（现金、贵重物品等）须友善提醒客人妥善保存，并记录报备至客房部。
8. 若在公寓范围内遇陌生人徘徊、可疑事件或严重虫害，第一时间上报。
9. 严格保密客人的私生活，不得与同事议论。（收集客人喜好除外）
10. 清洁后自查工作质量，配合主管检查并整改问题，确保无遗漏死角。
11. 妥善保管客房钥匙，严禁私自复制，工作期间随身携带，交接时核对数量并签字；钥匙丢失须立即挂失并报备。
12. 每日完整记录相关工作内容，如打扫的房间号、起止时间、领用物资数量。
13. 每日整理服务车、清洁工具及布草，归还至指定储物间，保持公共区域整洁。
14. 服从客房主管工作安排，高效完成临时指派任务（如紧急清洁、跨部门支援等）。

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