【岗位职责】
- 遵守所有餐饮标准,接听电话、处理电子邮件、进行酒店旅游、准备餐厅私人用餐确认和跟进。
- 全面熟悉所有餐厅的运营细节。
- 根据万豪的政策和程序维护和更新完整的客人历史记录和预订合同。
- 客人资料将被视为机密,不能带出酒店。
- 对客户进行电话销售和拜访,建立专业关系,协助客人预订丽水银泰万豪&银泰酒店餐厅。
- 通过在生日问候,私人房间预订,周年纪念问候,食品促销等场合的特别联系,建立并维护客户关系和认可。
- 与RSVP团队一起,主要负责转换所有餐厅的咨询和预订。
- 接听来电查询,并在收到电子邮件后两小时内回复。
- 如有需要,处理从询盘到活动当天的最后一分钟线索。
- 开展电话营销活动,发现新的商业机会。
- 按照万豪标准处理预订信息的转换。
- 履行品牌承诺,随时提供卓越的客户服务。
- 以礼貌和专业的方式与其他部门的同事共事。
- 在VIP客人到达/离开时迎接他们。
- 完成指定的收入目标和私人客房预订目标。
- 协助编制和定期更新部门预算。
- 通过交叉销售和追加销售其他酒店设施和服务,不断寻求实现收入和利润最大化的方法。
- 在各种形式的客户展示中充分利用正确的摄影、展示材料和认可的销售短语。
- 确保所有员工了解他们在部门中的角色,并专注于他们的关键责任领域。
- 确保高标准的个人形象和仪容仪表。
- 穿戴正确的制服和名牌,按时报到。
- 始终保持积极向上的态度,并能自我控制。
- 参加(并准备)每周收入会议和其他必要的会议。
- 对自己的学习和发展负责。
- 完成您最初的个人学习计划,充分利用万豪酒店提供的众多学习和发展机会。
- 通过广泛阅读和接触其他奢侈品牌和服务的趋势,投资于自己对品味和风格的欣赏。
- 负责增加您对我们食品和饮料产品和服务的各个方面的知识。
- 遵守所有公司政策和程序。
丽水银泰万豪酒店及丽水银泰源宿酒店坐落于被誉为“中国桥梁之乡”的浙江省丽水市,位于浙江省西南部,与温州接壤,东南邻台州,北至金华。古建筑颇为特色且青瓷历史悠久,曾长期问鼎世界瓷器之巅。酒店位于丽水市新的商业中心丽水银泰城内,南邻南明湖和丽水博物馆,背山面水,交通便利,地理位置优越。酒店建筑从丽水当地的云和梯田中提取灵感,解构梯田的层叠,形成流动的建筑形态和互动式退台。酒店设有363间时尚客房,3个餐厅,2个大堂吧。拥有共计1,800㎡的灵活会议及宴会空间,并配备健身中心及室内泳池等休闲设施。