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【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
涵园是极具苏式园林风格的西山酒店,被称为“苏州第十园”。具有度假休闲 、商务会议、团建一体的湖滨酒店。酒店汇集了温泉、游艇码头、水上高尔夫、酒店、露天山顶木屋、度假别墅、景观房、在加上自然生态的枇杷,杨梅,茶、橘子等果树形成绿色生态、康体健身于的度假休闲圣地。 酒店位于西山。苏州西山,又名洞庭西山,位于苏州古城西南40多公里的太湖之中,以“太湖山水、古吴文化、人文自然风光、田园野趣、美食度假、休闲娱乐观光”为特色,而涵园正好就是背倚西山,面朝太湖,于山水环抱间,承天地滋养,集这所有为一身的地方。 酒店陆地占地面积182亩,总建筑面积2.5万平方米,内有三万多株原生树木及1600棵百年果树,四季都是美景,让人流连忘返。在城市的喧闹里奋斗,到了涵园,就像是到了旅途里的另一家,可以放松心情,与自己相处。