【岗位职责】
为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
和销售,预定团队共同为客人提供服务
确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
遵循酒店品牌标准。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
保持酒店数据的准确,便于操作。
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。
训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
简单易懂的训练新员工,使器其尽快达到胜任工作的标准。
核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
珠海钓鱼台酒店位居凤凰山蜿蜒的山脉脚下,繁茂的林地边沿,融合了岭南园林民居特色,以现代化建筑审美视野精心建构的酒店,钓鱼台品牌始终如一的中国神韵、和悦意境安居于湖畔林间,为珠海这座冉冉向上的现代都市,营造出一个可行、可望、可游、可居的都市秘境。酒店拥有138间秉承了中西融合理念的豪华客房及别墅,以现代手法诠释内敛而韵味别具的岭南府邸,色调内敛蕴藉,实木家具风格淡雅,细节考究,与瓷器、漆器及花艺装饰一同构建起钓鱼台品牌独有的中式奢华尊享。全新开业的珠海正方钓鱼台酒店,将代表高规格中国礼遇的“钓⻥台”酒店品牌与当地文化底蕴融合,凸显品牌气质特点,以建筑美学、舒心体验、文化韵味,化作城市故事里璀璨的明星,漫游旅程中安心的居所。