【岗位职责】
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、相貌端正,身体健康。
万达酒店及度假村,是万达集团旗下一家集酒店设计、建设、运营管理为一体的全产业链酒店管理公司。公司旗下拥有酒店品牌:“万达瑞华”、“万达文华”、“万达嘉华”、“万达锦华”、“万达颐华”、“万达美华”、“万达悦华”,公寓酒店品牌:“万达锦庭”、“万达锦寓”;民宿品牌:“万达锦庐”。品牌涵盖奢华、高端优选、超中端等定位,为业主提供了全面、系统、专业的酒店资产管理及品牌解决方案。 万达酒店及度假村目前拥有已开业酒店108余家,筹建酒店180+,覆盖全球180个城市。