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【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订变更及取消等业务
2、准确收取房费及其他费用,熟练操作酒店管理系统,确保账务清晰无误
3、解答客人咨询,处理客人投诉及特殊需求,提供个性化服务建议
4、维护前台区域整洁有序,管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助客房部协调房态信息,及时反馈维修需求
6、执行夜间审计流程(如排班需要),完成每日营业报表
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准,具备基础英语沟通能力(CET-4或同等水平者优先)
3、熟练使用Office办公软件,能快速掌握酒店PMS系统操作
4、形象端正,亲和力强,具备服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制(含夜班),节假日需轮岗
6、有酒店前台实习经验或连锁酒店工作经验者优先,应届生可培养(已毕业)
洲际酒店集团~旗下的中端精选服务酒店品牌,致力于以物超所值的价格在全球为商务及休闲旅客提供恰如所需的酒店设施和功能 智选假日酒店是洲际酒店集团旗下的中端精选服务酒店品牌,致力于以物超所值的价格在全球为商务及休闲旅客提供恰如所需的酒店设施和功能,包括安心早餐、高速网络、畅爽沐浴以及优质睡眠等