主要职责﹣(职务的主要工作)
1.协助运营总监的各方面工作事务。
2.管理部门员工。
3.监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
4.监督前台工作,确保公安系统上传的真实性、及时性。
5.做好部门月度培训计划。
6.负责处理宾客投诉,维护网络评价。
7.监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
8.管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
9.在保持服务的高标准的同时,将入住率、收益和平均价格最大化。
10.与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策。
技能要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台Opera系统
3.具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力
4.在管理队伍中具有很强的领导技能
5.管理复杂关系的能力
经验要求
1.拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
2.经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
北京天坛东门站希尔顿花园酒店是由北京盛世华茂控股有限公司投资的国际连锁酒店。酒店位于北京市中心,西邻天坛公园,南邻龙潭湖公园,地理位置优越,交通便利。酒店紧邻汽车站和地铁5号线天坛东门站,距北京首都国际机场仅40分钟车程,距北京火车站仅10分钟车程。