岗位职责:
主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和希尔顿荣誉客会会员。
为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
保持车辆门道和车道的清洁。
将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
按照酒店标准为客人安排房间。
熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
向客人提供服务和引导。
熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作 。
每次交班前均保持行李室的整洁。
当报纸送到后进行适当整理,然后按要求将其送至客人房间。
使用工作日志来记录重要事项。
操作通信设备。
负责安排交通并协调行李事宜。
对钥匙系统进行安全管理。
任职要求:
具有1年以上从事前厅服务工作经历。
工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活
三亚海棠湾希尔顿花园酒店是希尔顿集团旗下在海棠湾的高端精选品牌,我们的定位是一个理智积极的酒店品牌,其氛围高雅,平易近人,让客人感受到轻松和自信的熟悉场所。酒店花园式的建筑风格结合希尔顿花园最新版本设计,再现高端精选服务酒店新标杆,以自然主义的格调设计,明快热诚的服务以及精心打造的体验,为追求优越品质的宾客提供欢畅愉悦的自在体验的同时,营造舒适感和松弛感,让宾客一踏入酒店便仿佛置身于一片生机盎然,活力温馨的城市花园。 酒店位于三亚市海棠湾区红龙路199号。距离亚龙湾火车站12公里,三亚火车站24公里,三亚凤凰机场32公里,交通便捷,方便前往蜈支洲岛码头,后海湾冲浪爱好者的圣地,水稻公园,68环球美食城,亚龙湾热带天堂森林公园,地理位置优越,距离国际免税城仅需11公里车程,周边配套齐全的301医院为您的健康提供安全保障。 酒店拥有124间大自然元素设计的轻松舒适的客房及套房,标准间以1.35*2.0米的床型优势,为客户带来了宽松舒适的空间体验。房间自动升降式办公桌为客户量身定制的服务,让您办公多样化体验。同时房间及公区提供免费的高速网络,大品牌高品质的床品伴您酣甜入梦;酒店有不同的餐厅供您选择,环境明快,菜品丰富以养生为特色自助早餐厅和环境雅致火锅餐厅,可以放松休闲的花园啤酒屋,让您住的舒适吃的安心。另外酒店配备有健康房,洗衣房,2个多功能会议厅,游泳池,儿童乐园等配套齐全的设施,是您的明智之选。