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工作职责：
1. 负责酒店总机日常运营管理，确保电话接听、转接、信息查询等服务高效准确，及时处理客户咨询与紧急需求。
2. 管理酒店预订系统，统筹处理客户预订、修改及取消请求，优化预订流程以提升入住率与客户满意度。
3. 协调总机团队与前台、客房等部门的沟通协作，确保服务信息流畅传递及跨部门工作衔接顺畅。
4. 监督总机团队绩效表现，组织业务培训与指导，提升团队专业技能与服务质量。
5. 处理客户投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实，维护酒店服务形象与声誉。
6. 定期分析总机及预订数据，编制运营报告，提出流程改进建议以支持业务决策。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。
2. 至少3年酒店行业工作经验，其中2年以上总机、预订或前厅部管理岗位实操经验。
3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、OnQ）及办公软件操作，具备数据处理能力。
4. 优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理客户投诉及多任务场景。
5. 具备团队管理经验，曾带领3人以上团队完成日常运营目标。
6. 英语听说读写流利，可独立处理国际客户咨询及预订需求。
7. 工作细致严谨，抗压能力强，能适应轮班工作安排。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
Located to Shenjiayang Lake in Nanxun District, Huzhou, Zhejiang Province, Hilton Nanxun is a magnificent architectural marvel often referred to as the "Sun Hotel", and proudly stands as the world's largest spherical building. Inspired by the concept of "the rising sun and the embracing waters," the hotel exudes a captivating charm, resembling a radiant pearl floating on the shimmering surface of the water. With a 10-minute drive from Nanxun city center, a 15-minute drive from Nanxun Ancient Town, the renowned 5A scenic area boasting a history of over 700 years, a 70-minute drive from Suzhou, and 2-hour drive from Hangzhou or Shanghai, Hilton Nanxun serves as an ultimate choice for a regional conference or an ideal vacation destination in the Jiangsu, Zhejiang, and Shanghai area.湖州南浔希尔顿酒店坐落于浙江省湖州市南浔区沈家漾湖畔，目前全球最大的球体建筑，也被称为“太阳酒店”。酒店整体设计灵感以“旭日东升，水绕新城”为主题，犹如一颗明珠镶嵌于晶晶水面。距离南浔市区10分钟车程，距离700多年历史的5A景区“南浔古镇”15分钟车程，距离苏州市区1小时10分钟，距离杭州及上海市区2小时内即可到达。江浙沪区域会议，度假优选之地。
