• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机、预订班组日常管理工作，统筹电话接听、宾客咨询、客房预订、改单、退单、订单核对等全流程工作。
2、负责把控每日房态、管控预订渠道订单，减少空房、超售、漏单问题，协助收益分析，提升客房出租率及营收。
3、负责班组人员排班、岗前督导、服务话术培训、日常工作检查，监督员工服务礼仪与万豪品牌标准。
4、妥善处理宾客来电投诉、问询、特殊需求，做好宾客关系维护，保障宾客入住体验。
5、对接前厅、销售、财务及OTA渠道，核对每日预订数据、台账报表，保证订单信息准确无误，可顶岗前台接待工作。
6、负责总机房设备、电话系统、预订系统日常检查，发现问题及时报修，保障系统正常运行。
7、落实酒店各项规章制度，配合完成质检、迎检及部门各项日常工作。

【任职要求】
1、必须具备2年及以上万豪体系酒店工作经验，熟悉万豪集团运营规则、会员体系、预订政策，精通Marsha、Opera PMS系统，了解万豪收益管理逻辑、房态管控、价格策略与预订渠道管理。
2、有预订/总机主管管理经验，能独立负责预订班组管理、订单审核、房量管控，可协助做收益数据分析、预判房量，可顶岗前厅前台工作。
3、熟悉OTA、CRS等多渠道订单处理，掌握预订改单、超售管控、预订客诉处理，熟悉万豪品牌标准及质检要求。
4、普通话标准，具备基础英文读写，沟通能力强，细心严谨，擅长数据核对，能跨部门协同前厅、销售、财务开展工作。
5、熟练使用Excel制作报表，具备人员排班、员工培训、服务督导能力，抗压性强，遵守酒店各项管理制度。

【福利待遇】
月休6天，五险一金，包吃包住。

成都金景酒店管理有限公司（万豪万枫酒店）隶属于黑龙江天鹅航空集团，天鹅航空成立于2014年，总部位于美丽的冰城哈尔滨，是集航空及旅游业务为一体的综合性企业。集团下设4家全资子公司，凭借强大的资源优势、稳定的专业人才队伍、持续上升的经营业绩，在同行业中位居前列。黑龙江天鹅航空集团集合了一批平均年龄35岁以下，大学以上学历占90%以上，充满活力，乐于创新的年轻员工队伍，秉承创新、团结、勤奋的企业精神全力推动企业持续前进。