岗位职责/职位描述:
· 检查员工的仪容仪表,确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
· 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务。
· 管理前台/餐厅,用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
· 友好诚挚的问候,耐心倾听,沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用,能应酒店需求调整工作时间。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 确保前台/餐厅的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。
· 在必要的时候协助餐厅及厨房的同事,并完成经理交代的任务。
· 询问客人的满意度,如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
· 与酒店各部门通力合作,保证部门设备的完好与清洁。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
岗位要求:
· 大专及以上学历,较好的中英文读写能力。
· 一至两年相关前台工作经验者优先。
· 能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 较强的团队合作意识。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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一、上海高铁东站希尔顿花园酒店位于上海市浦东新区祝桥镇百熙路518号,集多家餐饮、娱乐、购物、休闲品牌于一体的综合性商场天和广场内,紧邻东方枢纽核心区域,交通出行便利。距离上海浦东国际机场直线距离约5.3公里,迪士尼度假区直线距离约9.4公里,即将投入运营的上海东站直线距离约2.1公里。可搭乘地铁16号线至上海新国际博览会展中心,换乘地铁2号线轻松抵达南京西路繁华商业区,陆家嘴金融区;是居家旅游、商务出行、参展人士下榻的理想之选。酒店拥有190间舒适宽敞客房包含8间套房。全日制餐厅花荟.味和与之相连的大堂吧花荟.品吧提供正宗新鲜食材美食。24小时营业的便利商店以及健身中心和自助洗衣房确保宾客舒适贴心的入住体验。在希尔顿,拥有的不仅是一份工作,更是一种生活方式。我们热情期待您的加入,与希尔顿一同蓬勃发展!加入希尔顿,我们为您提供:具有市场竞争力的薪资水平、 具有竞争力的住宿及工作餐津贴、每周双休、享受国家法定假日和带薪年假、全面的社会保险及住房公积金福利、丰厚的年终奖金计划、舒适的免费洗浴室及休息室、丰富多彩的员工活动和团队出游计划、为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划、免费的希尔顿全球英语培训、希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠、希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会、希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会。二、希尔顿酒店集团自1919年创立希尔顿酒店品牌至今,已逾百年,而今希尔顿在全球的发展步伐不断加快,截至2026年8月希尔顿酒店集团全球在营酒店已逾9400+酒店。旗下共计28个酒店品牌,覆盖奢华、高端全服务、精选服务、全套房、分时度假、生活方式全赛道,覆盖全球144个国家和地区,是全球增长最快的酒店集团之一。 希尔顿集团一直致力于实现“让世界充满阳光与温暖,让宾客感受到“热情好客”的创始愿景”,在其百年发展历程中,为超过 30 亿宾客提供服务。希尔顿集团在《财富》杂志与卓越职场研究所“全球最佳职场” 百强评选中名列前茅。作为备获殊荣的中高端酒店品牌,希尔顿花园酒店致力于为商务及休闲宾客提供极具性价比的高档住宿环境、现代化的设施服务,以及舒适的入住体验。 希尔顿花园酒店秉承让每位客人都住更好的品牌目标,值得让您信赖,满意保证(GUARANTEED)。亲切友好的专业服务团队随时欢迎每一位宾客的到来,从第一声问好开始为宾客们打造值得信赖的酒店体验。 二、希尔顿花园酒店诞生于1990年,首家希尔顿花园酒店1996年在美国伊利诺伊州开业,品牌旅程正式开启。全球覆盖65+个国家和地区,已开业1000+希尔顿花园酒店。 2014年中国首家希尔顿花园在深圳开业;2024年12月达成在华第100家开业里程碑;截至2026年,已开业希尔顿花园酒店超115家,筹建项目近180+家。