• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

岗位要求：
1、有乐园或景区3年及以上客服领班工作经验，或1年及以上客服主管工作经验；
2、有水乐园项目客服部筹开或运营经验者可优先考虑。
岗位职责：
1、负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并
组织实施；完成年度客服部管理工作计划，并督导计划的执行和完
成情况；
2、负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍；
3、负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准,并指导员工
执行，同时掌握、分析各项业务的运营数据，并为上级领导提供决参考；
4、负责部门员工的排班计划，精简用工，严格管控用工成本；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心
游客接待、咨询、广播、寄存物品、医务室、速童室、检票、游客满意度调查等以及确保部门服务品质；
6、负责游客投诉管理(线上、线下、市政工单、400 等投诉)，建立
投诉档案，追踪报诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；负责和投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
7、负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负
责现场应急处置、后续的安抚、赔偿以及保险理赔对接等工作，同时建立意外伤害档并进行统计分析，复盘提升；
8、负责部门所有业务培训、安全运管操作管理及服务提升、SOP 编辑、标准制定等业务；
9、负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议。

仪征市扬子天悦酒店管理有限公司是扬子文旅控股集团旗下的专业化酒店管理公司，在集团转型发展的蓝图指引下，以特色餐饮、主题酒店、轻食连锁、管家业务做为四大业务方向，全面参与市场竞争谋求长远发展。“天悦酒店”、“文心曼品西餐厅”、“枣林山庄”、“园博君澜度假酒店”、“凤来仪人才创享社区”、“凤来仪阅江澜庭人才公寓”等多风格产业，服务区域以宁镇扬为中心，立足华东地区积极拓展市场，发展愿景成为城市幸福产业的最佳体验。