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• 员工生日礼物

对客提供高品质、高效率的服务，礼节及专业行为遵循万豪服务品牌标准、政策与程序；
确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知上级经理或主管；
根据酒店和部门的政策与程序，确保创造一个整洁、安全和可靠的工作环境；
对可疑人物保持警惕；
按照酒店紧急事件处理程序处理紧急事件（例如：疏散撤离，医疗事故，自然灾害等）；
判断并及时纠正不安全事件，并向管理层和安全部门报告；
保护客人和同事的隐私和安全；
保证专有信息和资料保密；
遵守公司和部门的政策和程序；
确保个人形象整洁、卫生、专业，并符合公司政策和程序；
根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产；
完成上级要求的其他合理工作；
微笑对待每一位宾客并进行眼神交流和友好的语言问候，并在可能的情况下称呼客人的名字；
预知客人的服务需求，包括向客人提出建议以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的喜好，并在条件允许的情况下采取行动；
以专业、积极的方式满足客人的服务需求；
真诚地感谢宾客，并与他们道别；
为行动不变的宾客提供帮助，包括在服务原则内对视觉、听觉或身体受损的人提供帮助（例如，在需要时陪同他们，使用文字解释行动，在纸上写下，移动障碍物体，或提供盲文或TDD电话访问）；
与宾客建立良好的沟通，了解他们的出行目的，推荐酒店的服务设施以及周边的景点及相关信息；
协助其他员工确保为所有宾客提供周到和及时的宾客服务；
按照标准电话礼仪在铃响三声内接听电话，用热情友好的语音语调称呼对方姓名、将电话转接给相应的人员/部门、在让对方等待前征得对方同意、记录并转达留言、以及允许对方结束通话；
使用简单易懂的语句进行沟通；
聆听其他同事的建议并交换有效意见；
必要时使用电子设备与其他同事沟通（例如：对讲机，邮件等）；
以适当、尊重、灵活和保密的方式处理与员工和/或客人的敏感问题；
使用房卡系统制作房卡（例如：Saflok系统），如宾客要求重新制作房卡或者遗失房卡，一定需要与宾客核对身份信息后方可制作；
处理所有的退房，包括快速退房，解决任何未及时付款和有争议的费用，结算，收回房卡，并询问宾客入住体验进行记录；
当宾客到店时，房间还未准备好导致宾客在等待房间，及时与相关员工沟通告知此事；
核对并检查宾客账目 等等.......

绍兴上虞万豪酒店坐落于绍兴市上虞区城西，毗邻当地著名的曹娥江风景区，酒店部分房间可以远眺曹娥江江景。酒店所处地理位置优越，交通便利，距离绍兴东高铁站仅8分钟车程，距离最近的高速口仅10分钟车程，距离杭州萧山国际机场大约45分钟车程。绍兴上虞万豪酒店是由卧龙集团投资并委托万豪国际集团直接管理的绍兴地区首家万豪品牌酒店。酒店的设计旨在打造一座具有绍兴上虞记忆的地标酒店,从上虞当地的历史人文和地理形态中提取了设计语言，完美融合了“越风虞韵”与国际酒店的品质感。并且通过与建筑景观的有机设计，很多空间具有地域文化的体验又兼具具体空间的功能,给所有客人一个放松和享受人与自然的和谐空间。