岗位职责
负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作,提供一致高效的服务。
1. 督促管理当值期间前台接待工作,确保提供优质高效的服务;
2. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并汇报上级;
3. 确保VIP客人的个性化服务;
4. 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理;
5. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统;
6. 确保前台的日常管理,包括但不局限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等;
7. 严格遵守现金收付手续,确保所有收银员的现金帐目准确无误,收支平衡;
8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定;
9. 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务;
10. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1. 高中及以上学历;
2. 两至三年高星级酒店相关工作经验者优先;
3. 能快速有效的运用前台操作系统;
4. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
上海世博滨江大酒店隶属上海展览中心 (集团) 有限公司,坐落于浦东世博大道1588号,总建筑面积近4万平方。酒店被世博后滩公园怀抱,公园树木,浦江美景触手可及。 酒店与上海世博中心连廊贯通,提供集住宿、餐饮、会务、休闲、度假于一体的高端服务体验。酒店拥有客房304间/套,另配套全日餐厅、中餐厅、宴会厅、会议室、健身房和观景酒吧等。