岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练前台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责部门的日常工作,包括但不仅限于接听来电,处理客人要求和投诉,提供客房点餐相关服务和叫醒服务。保证使用部门的标准程序,
岗位要求
1.专科以上学历,形象良好,有一年同岗位工作经验优先;
2.愿意学习酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;
作为万豪国际集团大中华地区首家AC品牌,苏州AC酒店位于苏州姑苏区核心地段,距苏州站约20分钟车程,距苏州北站约40分钟车程,便捷通达各大景点名胜。酒店拥有135 间客房与套房,其中5间为庭院房。客房从苏州古典园林中汲取设计灵感,并以仿古城地图的丝绸画装饰,营造出一种优雅和谐的氛围。所有客房均配备55英寸高清液晶电视、独立淋浴间、免费高速Wi-Fi等设施。酒店的外观设计借鉴了传统苏州建筑中常见的白色泥墙、深灰色粘土制瓦片屋顶,以及起伏折叠的几何图形等特点,营造了一种宁静幽远的意境。在室内设计方面,酒店将现代与传统元素融合,各处都能见到凸显苏州元素的艺术作品,让宾客一迈入酒店便能感受到苏州的文化底蕴,呈现出独特的苏式待客之道。同时,酒店的多功能空间,可以根据宾客的需求在宴请和会议中随意切换;完善的健身配套设施可以帮助宾客放松身心,保持最佳状态。酒店凭借多样化的空间转换、独特的人文体验以及对宾客需求的细致洞察,致力于让宾客沉浸在顺畅悦心的居停体验之中。