1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5.负责将客房的各项收费入帐。
6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7.掌握当值时房间状况,以及VIP、会议、团队的住房情况。
8.为客提供外币兑换服务。
9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12.任何异常事件及时向上级汇报。
大龙岛湖岸若里度假村由大丰区政府下属国企全资投入,总投资超过1.5亿。占地超过28万平⽶,包含⽔域、林地、⽥地等多种地貌。项目委托东庐文旅进行运营管理(授若里系列)的豪华乡村度假宿集。大龙岛湖岸若里度假村坐落于江苏省盐城市大丰区新丰镇荷兰花海景区内。有28栋别墅(107间客房)的住宿项目,配有餐厅1间(包厢4个), 酒吧1间,SPA/理疗间等附属服务项目,引进红砖⼴场(活动开放空间)、⻢场、滑梯俱乐部、萌宠乐园、垂钓茶室、四季绿 植暖棚、芝⼠博物馆、⽔上活动及运营船只、公共⽔上码头、无人机/无人船/无人车、遥控中心等室内外娱乐项目。目前已确认「⼭⾥」等多家民宿品牌⼊驻,来共同营造的多样化的⼊住体验和风格。 项目在经营管理上由东庐文旅管理团队运用统一的PMS管理, 采用入住品牌风格标准、多维导流能力、差异化经营理念、服务把控能力等多维度管理理念,打造盐城乃至江苏高端度假村经验新方向。