招聘总机_东阳天澜雷迪森广场酒店招聘信息-138job.com

【岗位职责】

积极的工作，友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。

采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货，避免浪费。

警惕商业竞争行为，并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。

抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。

【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

东阳天澜雷迪森广场酒店座落于素有“东方好莱坞，木雕之乡”的浙江东阳，是由中国500强企业中天控股集团斥资数亿元匠心打造，是雷迪森酒店集团旗下奢华全服务型酒店。酒店望东阳江而立，主体建筑面积42000多平方，由日本知名设计大师原创设计，将中式美学融入现代设施，打造出全新的东方格调。 271间自然人文特色客房，山水相融，意境悠远，中式美学写意流淌在现代设施中，无不体现返璞归真的自然之感。酒店气势辉宏的2000方无柱大宴会厅，可同时容纳千人宴会会议，训练有素的高宴团队，专职的会议经理，是举行宴会会议的上善之选。高端雅致的全日制餐厅，亦是满满的人间烟火，上卢馄饨、沃面、南马肉饼等乡土味十足的东阳美食，与奢华酒店贯有的西式早餐混搭碰撞，唤醒了唇齿间的活色生香。 15间风格迥异的餐饮包厢，以江南意境菜为主打。所谓“一菜一山水,一味忆江南”，酒店主厨意将东阳山水融入道道美食，有美味也有美景，更有酒店尚食管家，为您提供周到有度的服务。酒店周边东阳旅游景点围绕。距离江南现存规模最大、保存最完整的明清古建筑群卢宅仅10分钟车程，驱车约20分钟即达中国木雕城、横店影视城、东阳凤凰谷、落鹤山风景区、东阳花园村、三都胜景、东白山风景区、社姆山风景区。