招聘宾客服务经理_Amnor Resort招聘信息-138job.com

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

银川安漠度假酒店作为宁夏回族自治区银川市贺兰山东麓葡萄酒产区第一家高端野奢度假酒店，是全国首个特色产业开放发展综合试验区——宁夏国家葡萄及葡萄酒产业开放发展综合试验区走向国际的重要项目之一。坐落于贺兰山脚下的银川安漠度假酒店，拥有176间院落式客房与山景客房、18米挑空葡萄酒艺术空间、空中无遮挡山景大堂、面向贺兰山的室内恒温无边际泳池、纵览千亩葡萄园的高端宴会厅、主打红酒SPA的水疗中心、唐风泳池甜品酒吧、Dorma营地生活方式咖啡厅、配套完善的健身中心及儿童空间等十多个配套项目，为每位下榻酒店的宾客提供温暖舒适的环境，为每位宾客带来简洁、奢华的超凡体验。酒店西餐厅将采用法餐烹饪技法融合本土食材，搭配贺兰山东麓葡萄产区的葡萄酒，为宾客提供奢华精致的餐饮体验。奢华红酒SPA等康乐项目可以帮助宾客放松身心，释放压力，享受静谧时刻。除了安逸的度假体验，酒店还提供亲近自然的野奢体验，专业教练为客人提供20余种户外活动，体验精致时尚的户外轻旅行。未来，酒店将以专业、热情、周到的服务带着贺兰山东麓葡萄酒一起面向国际市场，向世界来宾宣传中国味道的葡萄酒文化自信。酒店周边拥有丰富的旅游资源，距离贺兰山国家森林公园约8.8公里，驾车约11分钟；距韩美林艺术馆和贺兰山岩画约12公里，驾车约15分钟；距镇北堡西部影城约17公里，驾车约18分钟；距阅彩城商圈约40公里，驾车约46分钟。酒店出行较为便捷，距银川高铁站约34公里，驾车约45分钟；距银川河东机场约73公里，驾车约58分钟。