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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度,优化服务效率,提升客户满意度;
3、监督并指导前厅部员工的工作表现,定期组织培训,提高团队专业素养和服务水平;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,维护酒店形象;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮、温泉、销售等)的沟通与合作,确保酒店整体运营顺畅;
6、负责前厅部的成本控制,合理调配资源,降低运营成本;
7、定期分析前厅部运营数据,提交工作报告并提出改进建议;
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、5年以上酒店前厅部工作经验,其中至少2年以上前厅管理岗位经验;
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准,具备较强的运营管理能力;
4、优秀的沟通协调能力、团队管理能力及客户服务意识;
5、具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件;
6、年龄26-35岁,形象气质佳,普通话流利;
7、熟练使用酒店管理系统(如Opera等)及办公软件。
公司于2017年11月15日在石棉注册成立,注册资本1亿元。现有股东及出资比例为四川川投田湾河开发有限责任公司(56%),石棉县坤鑫文化旅游发展有限责任公司(44%)。公司以“高起点定位、高质量谋划、高效率推进”的工作要求,紧紧把握求稳务实的工作原则和“工业旅游、扶贫旅游、全域旅游”的政策支撑点,致力于打造美好生活缔造者、水电旅游践行者、山地旅游引领者。 公司以田湾河风景名胜区和温泉资源开发为核心,促进旅游与健康医疗产业融合发展,开发山地徒步资源,建设田湾河徒步大本营及环贡嘎户外旅游环线目的地中转站,促进贡嘎山与田湾河旅游景区大环线的融合形成,注重塑造大贡嘎“世界云端秘境、东方户外天堂”品牌形象。培育打造出攀西规模最大、最具四川特色,具有世界品牌影响力的旅游资源平台。 公司目前正在开发的草科温泉特色小镇项目, 草科温泉特色小镇于2021年6月21日由省政府列入四川省二十四个特色小镇之一。主要打造温泉度假区以及草科集镇,目的是树立田湾河景区入口区域形象和作为田湾河风景名胜区旅游集散配套。 公司在建的雅安川投豪生温泉度假酒店位于石棉县草科藏族乡田湾河风景区内,毗邻海螺沟景区和王岗坪国际旅游度假区,是环贡嘎旅游南麓大本营。项目由四川省投资集团有限责任公司和石棉县坤鑫文化旅游发展有限公司共同投资,项目总投资10亿元,一期酒店投资3.5亿元,建筑面积2.6万平方米,拥有各类型新建客房272间,室内外温泉泡池80余个,以山地温泉体验和温泉养生为特色,二期为温泉商业街,三期为养生汤宿。旨在整合自然观光、山地运动、民族文化体验等复合型旅游资源,打造大贡嘎山地温泉康养度假标杆项目。