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监督指导宾客服务支持部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。
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确保员工仪容仪表标准化和统一性；
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定期检查客房及公共区域，确保家具，设备设施的清洁及妥善维修，并联系物业部制定维修计划；
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检查酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、消毒间、布草间、储物间、楼层公厕、所有公共区域，保证其清洁度，规整度达标；
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制定部门相关培训计划，清洁计划，并监督实行落实检查；
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定期与员工沟通，建立员工档案，做好思想工作，如有事情帮忙解决问题，提高团队稳定性，降低流失率；
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根据酒店部门预算，做好部门相应成本控制；
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每天参加和楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等，传达公司上传下达事宜，并做好相关工作记录；
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每月进行部门库房库存盘点数据分析，合理有效节能降耗，并根据进销存进行采购计划；
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对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查确保其质量和数量；
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定期检查布草间，消毒间使用规范化情况；
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制定棉纺织品，客用品，设备设施，报废损坏流程申报及处理销账；
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处理宾客意见，投诉，紧急情况处理等；
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做好宾客服务支持主管，宾客服务支持员KPI考核；
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持续改善所有陈列根据人体工程学的不断优化及服务体系优化；
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定期巡查客房所有区域并排查安全、消防隐患；
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严格落实执行酒店标准化SOP；
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做好与各职能部门的沟通及工作衔接事宜；




































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定期参加酒店领导周例会汇报部门工作及可持续改善建议等。

 希尔顿花园酒店亮相北京海淀，带来明快暖心的入住体验。作为首家落户北京海淀地区的希尔顿花园品牌酒店，其将凭借标志性的明快暖心体验和热情好客服务，全面满足区域内蓬勃发展的商旅市场需求。北京海淀稻香湖希尔顿花园酒店地面楼高12层，拥有204间客房，由北京希旺花园酒店管理有限公司稻香湖希尔顿花园酒店分公司投资兴建及并由希尔顿集团管理经营。Hilton 希尔顿希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有十八大卓越酒店品牌，拥有超过100年历史，酒店行业领导者之一。集团旗下囊括超过6,500家酒店，近1,000,000间客房，遍布全球119个国家和地区。一个世纪以来，希尔顿始终致力于为商务和休闲旅客提供最好的住宿、服务、便利和价值。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店，持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年，目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。