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督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
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与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
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在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
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管理前台/餐厅，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
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友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
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通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。
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采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
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维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
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按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
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维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
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了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
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确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
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按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 
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了解健康食品安全的要求，并可以给出适当的建议并做好管理；
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掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训。
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检查员工的仪容仪表，确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
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针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。
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协助准备制定每位员工的排班表，及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率，特殊活动及产品促销等）
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协助前台与团队的进行沟通联络，关心客人。
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询问客人的满意度，如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
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与客房部及工程部门通力合作，保证部门设备的完好与清洁。
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与厨房的员工建立良好的沟通。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

 希尔顿花园酒店亮相北京海淀，带来明快暖心的入住体验。作为首家落户北京海淀地区的希尔顿花园品牌酒店，其将凭借标志性的明快暖心体验和热情好客服务，全面满足区域内蓬勃发展的商旅市场需求。北京海淀稻香湖希尔顿花园酒店地面楼高12层，拥有204间客房，由北京希旺花园酒店管理有限公司稻香湖希尔顿花园酒店分公司投资兴建及并由希尔顿集团管理经营。Hilton 希尔顿希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有十八大卓越酒店品牌，拥有超过100年历史，酒店行业领导者之一。集团旗下囊括超过6,500家酒店，近1,000,000间客房，遍布全球119个国家和地区。一个世纪以来，希尔顿始终致力于为商务和休闲旅客提供最好的住宿、服务、便利和价值。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店，持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年，目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。