1. 确保遵守和执行所有的标准操作程序和本地标准操作程序。
2. 欢迎和陪同贵宾和其他有需要的客人前往他们的客房。监督客房的安排以确保所有客人的要求都被满足,如果不能满足客人的需要,则为其提供一个变通的方式。
3. 知道前厅部的的工作任务和职责,从而能够在被要求的时候更有效地协助同事(包括商务中心)。
4. 协助处理客人的要求和投诉,对客人的反馈主动负责。如有必要,与客人联系。
5. 确保房卡套根据酒店的标准使用,房间按照客人的要求来安排。确保填写了客用品需求表,如果客人需要递送某客用品,则将该表格交给客房送餐部。
6. 谨慎处理责任事件,如果不清楚则与部门经理/总监确认。
7. 确认所有在前厅部管辖下的区域时刻清洁(包括大堂)。
8. 确保全体员工的小心处理酒店的财物和部门的设备,并且总是按照正确的程序使用。
9. 保存客人的档案和礼物。
10.和当值的经理一起处理超预定的情况。
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酒店群由广州白云国际会议中心越秀万豪酒店、广州白云国际会议中心越秀福朋喜来登酒店、广州白云国际会议中心越秀源宿酒店及会议中心组成。拥有1601间客房及近10个餐饮设施,同时还拥有一个近3000平的会议中心。酒店群位于广州白云新城核心区域,地铁二号线白云文化广场站直达酒店,毗邻广东画院、广州城市规划展览中心、广州白云国际会议中心、广州体育馆及广州市儿童公园。举步可至多家高级时尚的购物中心,电影院和甲级写字楼,临近白云山及云溪生态公园。优越的地理位置,驱车至广州白云国际机场仅30分钟、20分钟到达珠江新城,25分钟抵达琶洲国际会展中心。