Assists reservations manager in the day-to-day operation in such a manner as to bring into effect the high degree of service and efficiency throughout the Reservations department. Oversees and supervises the overall performance of the department to ensure all daily tasks and duties are completed on time. Develops, organizes and implements on-the-job training to Reservations Agents.
在预订部日常的运作中协助预订经理,以达到高效率高质量的服务。督导部门的运作和表现,使所有工作按时完成。为预订部销售员开发,组织和实施工作培训。
Be knowledgeable about hotel room status, inventory, promotions, facilities and different services offered throughout the hotel.
全面了解酒店客房情况,推广活动,整个饭店的设施设备及服务。
Communicates to Reservations Sales Agents current sales strategy, promotional efforts and other hotel activities.
与预订人员沟通销售战略,促销活动及其它饭店活动。
Monitor the daily operations of reservations
监督日常预订业务。
Monitors call handling to maximize opportunities in upselling.
监督电话的接听,以最大限度地抓住机会增销
Monitors staffing requirements including the workload of individual reservation associates and co-ordinates Reservations Sales Agents’ roaster.
密切关注员工要求,包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班。
Ensures all reservations are thoroughly reviewed for accuracy prior to guest’s arrival.
在预订客人到达之前,确保全面检查所有的预订。
Organizes and implements on-the-job training to Reservations Sales Agents.
组织预订部销售员实施工作培训。
Updating the Reservations Manual.
不断的更新预订手册。
Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base
确保数据库中客人记录和客户资料的准确性。
Track market codes
监督市场代码的正确性。
Monitors group reservation activities.
管理团队预订活动。
Implements inventory control and selling strategies.
实施房间储备控制和销售战略。
Complete Reviews all arrivals on tight periods to minimize unexpected "wash" or cancellations.
在酒店房间紧张的情况下,查阅所有的预计抵达报表,以最大限度避免意外的“减房”和订房取消。
Monitors room sales based on rate strategies to increase revenues.
在价格战略的基础上,控制房间的销售以增加收入。
Conduct market research and analysis
开展市场调研和分析工作。
Report on competitor activity
报告竞争对手的活动。
Takes care of the department in the absence of Reservations Manager.
在预订部经理不在的情况下监管部门运作。
Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis.
不断分析、评估、提高个人表现。
Works with superior on manpower planning and management needs
和上级一起进行人力规划和管理需求。
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