宾客关系主管 Guest Relationship Supervisor
5千-6千
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发布于 05-29
宾客关系主管 Guest Relationship Supervisor
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北京 | 1年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

·        沟通是一个部门成功的关键,确保部门内部和各部门间能够进行专业和及时的沟通交流。

·        遵照酒店政策和程序,希尔顿行为准则,酒店员工手册。确保所有酒店内部信息安全。

·        在大堂区域问候客人并与客人交谈互动,尤其在入住或退房高峰时段时,积极主动的与正在排队等候的宾客攀谈。

·        在日常基础上,找出客人的偏好和协调与其他部门发现超越客人的期望。

·        始终关注顾客至上客史情况,确保提供量身定制的服务以实现目标。

·        立即向主管报告任何不寻常和有嫌疑的行为。

·        确保所有客人的喜爱得到了解并实现。

·        提供客人洗衣和熨烫服务,在客人规定时间内做好。

·        处理客人投诉,将其记录在管家报告中,并告知值班主管,经理事件内容,随之解决问题。

·        提供擦鞋服务。

·        协助客人做好打包和拆包服务。

·        支持所有的内部审计能够有效进行。

·        在所有的管家服务区保持高水平的清洁度并确保遵守食品安全标准。

·        同管家协调员一起处理明星客户的要求。

·        了解产品知识以提高销售。

·        创新实施专职管家理念来符合当地服务期望。

·        了解竞争酒店的服务和优势,始终遵守最佳实践策略,使团队将销售最大化,成本最小化。

·        熟练掌握整个管家服务运营情况。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市东城区金鱼胡同5号
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Wendy Zheng
人力资源部 昨天来过
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94%
简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
1天
简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
7天
消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
                                                                                                                        Waldorf Astoria BeijingWaldorf Astoria Beijing is an extraordinary place where your own story begins.Standing as a dramatic bronze building, the hotel is a landmark in the heart of the Wangfujing district. Waldorf Astoria Beijing featuring 174guest rooms including 37 suites in the main hotel tower, several with furnished terraces. The hotel also offers inspiring residential experiences in the Waldorf Astoria Hutong Villa, plus 3 Hutong Studios and a Hutong Terrace Studioin two beautifully constructed Hutong. You will find a unique blend of modern elegance, rich Chinese heritage and True Waldorf Service. The hotel exemplifies discreet personalized attention, creating unforgettable moments that add up to an extraordinary experience that could only happen at a Waldorf Astoria.北京华尔道夫酒店北京华尔道夫酒店是一座拥有丰富文化内涵、非同寻常经历的奢华酒店。在这里尊贵的您将谱写自己独有的传奇故事。北京华尔道夫酒店位于繁华的王府井核心地段,全铜主体建筑构成令人瞩目的地标。酒店拥有174间各具特色的超豪华套房,其中9间带有独特露台设计,同时还包含37间舒适套房。华尔道夫四合院,以及4间胡同套房分别坐落于两座优美的四合院庭院之中。北京积淀深厚的历史文化与现代时尚的都市格调在此完美融合,相得益彰。秉承著名的“一脉相承的华尔道夫服务”理念,酒店以低调奢华又具个性化的方式关注每一个细微之处,使每一次住宿都成为令人难忘的美好回忆,成就非同凡响的华尔道夫体验,经典一脉相承,尊贵永恒不变。 华尔道夫品牌支柱BRAND PILLARS A REFINED HAVEN精致打造的桃源SINCERELYELEGANT SERVICE真挚优雅的服务UNFORGETTABLE EXPERIENCES毕生难忘的体验 华尔道夫品牌准则SERVICE PRINCIPLES WE ARE ICONIC LUXURY我们塑造标志性奢华WE ARE THE ULTIMATE HOSTS我们是无与伦比的待客艺术专家WE ARE HEARTFELT我们真心挚诚Join the Waldorf Astoria family, for your luxury career path.充满传奇的华尔道夫大家庭,期待与您同行。                
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