• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 管理规范
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 年底双薪
• 工作餐
• 团队建设活动

•       按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。
•       熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
•       实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
•       及时高效的处理来自不同渠道的预定。
•       每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。
•       每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 
•       完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
•       一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
•       发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。
•       确保佣金需求被正确，及时的跟进。
•       确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
•       确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
•       遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
•       遵守预先设定的客房供应及房价控制。
•       根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
•       持续性地确保高水准的对客服务标准。
•       确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
•       密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求。
•       定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 
•       保持办公区域干净整洁。
•       遵守所有公司关于预定部的规定。
•       遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
•       将预定的工作质量永远放在首位。
•       严格遵守品牌服务标准。
•       确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
•       积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
•       同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•       向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
•       以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
•       必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•       记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•       确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
•       在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
•       积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
•       及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
•       有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
•       了解大连周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•       及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
•       提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
•       掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
•       熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
•       积极的工作，友好的为客人提供服务。
•       在客服中心的团队中扮演积极的角色。
•       及时准确的为国内外宾客转接电话。
•       准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
•       有能力向团队解释标准的要求。
•       根据标准，对员工的行为进行评估。
•       监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
•       执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
•       实施和跟进可被识别的可提高之处。
•       管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。
•       描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
•       了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
•       提前计划和确保有充足的可用资源。
•       与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
•       积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
•       全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
•       确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
•       彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•       记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•       出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
•       根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。
•       明白酒店和部门的目标并实现它们。
•       与团队针对目标进行沟通。
•       建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
•       向其他酒店述求团队的需要。
•       促使团队成员之间团结协作。
•       保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
•       在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
•       具备商业潜在的高峰和低谷意识。
•       在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。
•       创造一个“全员销售”的环境。
•       根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。
•       预测潜在的成本。
•       跟进公司的成本控制程序。
•       在让步的前提下，控制成本。
•       把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
•       分析和解释与计划不一致的财务差异。
•       明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
•       确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
•       计划并确保部门的简介培训得以实施。
•       确保标准的培训和评估得以实施。
•       定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
•       发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
•       回顾和评估所有的培训活动。
•       依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
•       向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
•       参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
•       明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
•       向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
•       确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
•       根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
•       保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
•       坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

                                                                                                                        Waldorf Astoria BeijingWaldorf Astoria Beijing is an extraordinary place where your own story begins.Standing as a dramatic bronze building, the hotel is a landmark in the heart of the Wangfujing district. Waldorf Astoria Beijing featuring 174guest rooms including 37 suites in the main hotel tower, several with furnished terraces. The hotel also offers inspiring residential experiences in the Waldorf Astoria Hutong Villa, plus 3 Hutong Studios and a Hutong Terrace Studioin two beautifully constructed Hutong. You will find a unique blend of modern elegance, rich Chinese heritage and True Waldorf Service. The hotel exemplifies discreet personalized attention, creating unforgettable moments that add up to an extraordinary experience that could only happen at a Waldorf Astoria.北京华尔道夫酒店北京华尔道夫酒店是一座拥有丰富文化内涵、非同寻常经历的奢华酒店。在这里尊贵的您将谱写自己独有的传奇故事。北京华尔道夫酒店位于繁华的王府井核心地段，全铜主体建筑构成令人瞩目的地标。酒店拥有174间各具特色的超豪华套房，其中9间带有独特露台设计，同时还包含37间舒适套房。华尔道夫四合院，以及4间胡同套房分别坐落于两座优美的四合院庭院之中。北京积淀深厚的历史文化与现代时尚的都市格调在此完美融合，相得益彰。秉承著名的“一脉相承的华尔道夫服务”理念，酒店以低调奢华又具个性化的方式关注每一个细微之处，使每一次住宿都成为令人难忘的美好回忆，成就非同凡响的华尔道夫体验，经典一脉相承，尊贵永恒不变。 华尔道夫品牌支柱BRAND PILLARS A REFINED HAVEN精致打造的桃源SINCERELYELEGANT SERVICE真挚优雅的服务UNFORGETTABLE EXPERIENCES毕生难忘的体验 华尔道夫品牌准则SERVICE PRINCIPLES WE ARE ICONIC LUXURY我们塑造标志性奢华WE ARE THE ULTIMATE HOSTS我们是无与伦比的待客艺术专家WE ARE HEARTFELT我们真心挚诚Join the Waldorf Astoria family, for your luxury career path.充满传奇的华尔道夫大家庭，期待与您同行。