岗位职责
- 统筹会所会员服务部全面工作,制定会员服务体系、管理制度及服务标准,贴合深圳湾游艇会高端定位,打造优质会员服务体验。
- 负责会员全生命周期管理,包括会员招募、激活、等级升级、维护及留存,搭建高端会员关系体系,提升会员活跃度与忠诚度。
- 主导会员服务落地,监督团队为会员提供专属服务(接待、咨询、需求响应、权益兑现等),规范服务礼仪与流程,确保服务标准化、精细化。
- 挖掘会员需求,策划会员专属活动(沙龙、品鉴、游艇体验、私人派对等),提升会员粘性,推动会员消费转化、提升满意度。
- 处理会员投诉、建议及各类突发问题,分析问题根源,优化服务流程,持续提升会员满意度与会所口碑。
- 带领会员服务团队开展工作,负责团队招聘、培训、考核及日常管理,提升团队专业素养与服务能力,落实工作目标。
- 对接其他部门(海事服务部、餐饮、住房等),协调资源,保障会员服务顺畅落地,联动完成会员专属需求。
- 统计会员相关数据(活跃度、消费情况、满意度等),形成分析报告,优化会员服务策略与活动方案。
任职资格
- 学历专业:大专及以上学历,酒店管理、市场营销、客户关系管理等相关专业优先;
- 年龄形象:28-35岁,形象气质佳,普通话标准,女生身高1.60米以上,男生身高1.72米以上;
- 经验:3年以上同岗位经验,具有高端会所、游艇会、五星级酒店会员服务/客户关系管理经验者优先;
- 职业素养:责任心强,执行力强,注重细节,有良好的职业素养与高端服务礼仪,认同游艇会会所文化,能承受一定工作压力;
- 必备技能:熟练使用办公软件,具备一定的数据分析、公文写作及活动策划能力;英语口语和书写能力良好;
- 熟悉高端会员服务体系搭建与运营,具备丰富的会员维护、活动策划及客户关系处理经验。
- 具备极强的服务意识、亲和力与沟通表达能力,能准确对接高端会员需求,灵活处理各类突发问题。
- 具备较强的统筹协调、团队管理及目标感,能带领团队完成会员留存、消费转化等核心目标;
- 热爱海洋生活方式,热爱高端服务行业。
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深圳湾游艇会(Shenzhen Bay Marina Club,简称SMC) 始建于1997年,会所设施2万多㎡,海域15万㎡,水深5米,泊位258个。最大泊位可停泊220英尺(68米)超级游艇。目前是我国内地停泊国际著名品牌超级豪华游艇数量最多,享有品牌美誉度的游艇会。 公司经过28年的发展与积淀,在海洋文化,生活方式、船艇服务、会所服务、水上运动、海洋商务与旅游,科技创新、投资与建设等方面积累了丰富经验,尤其在港口安全、海洋保护、设备设施、服务体系、技巧、品质、创新等方面获得品牌美誉度,是行业领军企业。 随着“粤港澳大湾区”、“先行示范区”、深圳市建设“全球海洋中心城市”战略的实施。我们将一如既往秉持匠心精神,勇于探索,敢于创新,开放包容态度。用科学方法、先进技术、超前理念,促进公司的高品质发展,满足与创造大家向往美好生活的服务需求,让您的生活更美好。welcome to join SMC企业网址:http://www.chinamarina.com/ 员工福利待遇具有竞争力的薪酬 为员工缴纳五险一金,法定休假和带薪年假免费提供舒适的宿舍、丰盛的员工餐 年终奖及其他晋升机会 丰富的节日福利和员工活动为员工提供良好的职业发展平台、量身定制的培训课程 期待您加入我们的团队。联系方式地址:中国深圳市南山区望海路1199号电话:+86 755 26673679 人力资源部传真:+86 755 26801286电子邮箱: mlye@chinamarina.com网址: www.chinamarina.com