【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理,包括前厅部、客房部、洗衣房等,确保服务质量和运营效率达到酒店标准。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案,优化成本控制与资源分配。
3、监督客房清洁、维护及设施管理,确保客房卫生、安全及舒适度符合行业规范及客户期望。
4、协调前厅接待、预订、礼宾等服务流程,提升客户入住体验及满意度,处理突发客诉事件。
5、培训、督导房务团队,提升员工专业技能与服务意识,建立高效协作的部门文化。
6、定期分析房务运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进措施并推动落地执行。
7、与销售、工程、安保等部门紧密协作,确保跨部门工作无缝衔接。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先,5年以上高星级酒店房务管理经验,其中至少3年担任房务总监或同等职位。
2、精通房务部门全流程运营,熟悉酒店管理系统(如西软等)及行业标准(如星级评定要求)。
3、具备出色的团队领导能力,能有效激励员工并处理复杂人际关系,抗压能力强。
4、数据分析能力突出,擅长通过运营数据优化服务流程及成本结构。
5、注重细节,对服务品质有极致追求,具备敏锐的市场洞察力和客户导向思维。
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你的综合竞争力排名为第
名
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苏州雅杰大酒店(原姑苏锦江大酒店)是位于苏州吴中经济开发区石湖东路77号,是由广州雅尔杰酒店管理集团注资管理,是苏州项目中配套设施最多的一家酒店。我们酒店拥有舒适、宽敞的客房335间/套,包括高级房、豪华房、套房、总统套房、行政楼层,同时还有高档、温馨的自助餐厅以及时尚现代的会议配置。除了我们酒店本身所携带的这些优质设施之外,与我们酒店配套的还有好阳光海味世家、大上海夜总会、棋牌、沐足、游泳池、瑜伽馆等,这些豪华、齐全的配套设施,足以能让我们的宾客足不出户,尽享成功与尊贵,全过程体现自信与完美。 我们的管理公司——广州市雅尔杰酒店管理有限公司成立于2011年3月,是中港合资企业,由业内资深人士组建的一家专业酒店管理公司。并在长期的经营管理过程中逐渐建立起了一种适应内资酒店经营管理实际情况的经营管理模式。秉承"诚信、廉洁、服务”的企业理念,推行以效益至上为核心的企业价值观,树立创新的企业精神,拥有高素质的管理团队、竞争实力和盈利能力,追求实现经营管理效益最大化、使每一个被委托管理的酒店赚钱是本公司始终不渝的追求与承诺。“让客人满意,才能使业主满意;让业主满意,才能使自己满意。”我们用最真诚的服务、最先进的管理、创造最理想的效益。 我们有丰富的管理经验,严谨的规章制度,先进的工程技术和专业的服务团队。目前拥有5个项目,通过扩渠道、提绩效、严管理等政策,在经营管理过程中坚持安全第一,重视管理,灵活经营,顺利为原国有企业项目扭亏为盈,2016年全年总利润约为2000万元。我们的经营特长是:管理、运营和改善,旨在将亏损的酒店扭亏为盈,将处于瓶颈的酒店利益最大化,让酒店走的更久、更远。根据酒店的结构、特点,充分发挥酒店空间优势,挖掘现在的空间资源创收,管理规范化、与时俱进,运用国际品牌的影响力,做好战略经营,创造更大社会效益和经济效益,让酒店具有核心竞争力,提升行业中的市场份额,使企业基业长青。至目前为止我管理公司所自营或委托经营管理酒店已发展成四家,分别为广州天龙大酒店、广州河北大厦、苏州雅杰大酒店(原姑苏锦江大酒店)、儋州雅杰蓝洋温泉大酒店有限公司 (原海南蓝洋温泉度假村)。我们热忱欢迎广大优秀人才的加入!