【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房及换房手续的办理,确保信息录入、高效。
2、接听并处理内部及外部来电,解答宾客关于酒店设施、服务、周边信息的咨询。
3、维护前台区域整洁有序,管理客房钥匙、房卡及备用金,确保账务清晰。
4、协调客房部、礼宾部等部门,快速响应宾客需求(如叫醒服务、行李寄存、投诉处理等)。
5、掌握酒店当日房态及预订情况,协助进行客房销售及升级推荐。
6、收集宾客反馈意见,及时上报异常事件或突发事件,保障服务质量。
7、遵守酒店安全准则,协助完成夜间审计及交接班工作。
【岗位要求】
1、年龄20-40周岁,学历、经验不限,有酒店或服务行业经验者优先。
2、普通话标准,具备良好的沟通表达能力与服务意识,能够耐心解答宾客问题。
3、工作细致认真,熟练操作电脑办公软件(如Word、Excel),具备基础收银知识。
4、能适应轮班制(含夜班),具备团队合作精神,服从排班安排。
5、形象端正,性格开朗,抗压能力强,能够妥善处理突发事件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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仙华国际会议中心由上海檀溪集团投资建设,由新加坡LND Consulting Ltd公司设计。度假村总投资逾20亿元,占地800余亩。仙华国际会议中心毗邻浦江县国家级AAAA级景区仙华山风景区。酒店距离义乌仅20分钟车程,距金华45分钟,至杭州约1.5小时。仙华国际会议中心为一座气势雄伟、高贵典雅的欧式建筑,金碧辉煌的内饰赋予了酒店奢华的宫廷气息,古典与时尚演绎出完美的视觉享受,为您带来专属奢华的居停体验。酒店拥有各式客房265套;西西里自助餐厅,蔵の屋日式餐厅,另有红酒坊、雪茄坊、茗茶展示等多个名品服务区;檀宫厅可容纳1000余人同时宴会就餐;仙华食府中餐厅,16间多元风格豪华包厢,主理宫廷粤菜;泰灡康乐中心配备瑜伽、体操、健身、棋牌、乒乓、台球、室内标准恒温泳池、室外标准网球场等一系列健身娱乐设施。