• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 节日礼物
• 人性化管理
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 年底双薪

  
职责义务：  
1.       
  每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、旅享家会员、常客、团队的情况以及特别要求；

  2.      
  与所有部门保持良好的工作关系；
  
3.      
  熟悉前厅部工作标准及程序；

  
4.     
  按照瑞吉的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况；

  
5.      
  向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为；

  
6.     
  维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别重要会议的全面了解；

  
7.     
  确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助；

  
8.     
  维持对酒店相关计划的高度了解；

  
9.     
  维持对旅享家计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员；

  
10.  
  协助解决客人账单问題、争议、丢失的备份等；

  
11.    
  熟悉瑞吉顾客满意度标准，并以此作为每日工作的指导和不断监督主人表现的标准；

  
12.   
  协助部门的培训和评估；

  
13.   
  积极思考对部门和酒店有利的建议和系统；

  
14.  
  尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜；

  
15.   
  处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足；

  
16.  
  在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论；

  
17.  
  关注贵宾、旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们对分配给他们的房间感到满意；

  
18.  
  对医疗要求和紧急事件做出快速反应；

  
19.  
  协助调查和解决客人的书面投拆；

  
20.  维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供精致的服务和帮助；

  
21.   
  在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等；

  
22.  
  负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作；

  
23.  
  作为酒店紧急行动队的一员，了解酒店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序；

  
24.  当其他部门经理不当班时协助其他部门解决问题；

  
25.  
  在各服务区域进行协调；

  
26.  解决争端；

  
27.  约束主人遵守纪律；

  
28.  协助准备主人排班；

  
29.  协助主人的培训和发展；

  
30.  
  给予所管辖的主人以不断的建议和支持；

  
31.   
  指导主人表现；

  
32.  
  向客人提供优质服务；

  
33.   
  确保客人需求和合理要求被满足；

  
34.  
  通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务；

  
35.   
  采取合适的行动解决客人的投拆；

  
36.  
  使用促销和建议性的销售技巧销售酒店和瑞吉的产品与服务；

  
37.  
  维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施；

  
38.  
  坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；

  
39.  
  熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序；

  
40. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录；

  
41.  
  保持维护所在工作区域的高度整洁；

  
42.  确保所有报告和服务都按时完成；

  
43.  
  在工作中遵循瑞吉对客服务满意标准；

  
44. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守瑞吉的商业行为规范以及主人手册中的条款；

  
45.  完成上级交待的其它任务。

  
46.  遵守所有酒店政策和流程

  
 
 
  
  
专业知识技能：

  
1.       
  掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；

  
2.      
  按照万豪集团标准处理各类突发事件

  
3.      
  执行万豪集团顾客满意度，并对得分负责

  
4.     
  良好的英语能力；

  
5.      
  良好的管理技能；

  
6.     
  良好的沟通技巧；

  
7.     
  良好的组织以及解决问题的能力；

  
8.     
  良好的财务知识。

瑞吉传奇，闪耀青岛｜青岛瑞吉酒店        青岛瑞吉酒店位于市南区地标建筑—海天中心，酒店坐拥青岛迷人海景与云端视角，紧邻浮山湾海域，西瞰八大关文化建筑群，东揽五四广场、奥帆中心及香港路商圈。延续品牌经典，青岛瑞吉酒店将在城市的首善之地，为品味卓越的商旅或休闲旅客呈现该传奇奢华品牌标志性的摩登设计、独具特色的美食体验、完善的设施，以及瑞吉标志性的管家服务。酒店由新加坡室内设计公司LTW Designworks的负责人——林丰年先生主持设计，LTW长期与众多豪华酒店和度假村品牌紧密合作，此次设计致敬了镀金时代的纽约瑞吉酒店，再现品牌标志性元素之一的旋转楼梯，以及以午夜晚宴上阿斯特夫人的金色刺绣礼服为灵感的亮片式水晶吊灯。同时，为了塑造青岛瑞吉酒店独属于自身的风格和气质，帆船之都的经典元素亦随处可见，譬如74米高的中庭艺术墙呈现出绵长海岸线与金色沙滩，以及运用德式建筑铁花工艺的染色玻璃屏风，既保留传统贵族生活的奢华品质，又契合当代都市生活方式。青岛瑞吉酒店追求新晋酒店于市场的优雅在地感，酒店内设233间精致优雅的时尚客房，其中包含30间豪华套房，透过落地玻璃窗，海天一线的景色尽收眼底，为宾客繁忙的行程带来一丝宁静。酒店的瑞吉管家团队将为宾客提供细致入微的服务，并满足其个性化期待，用对每一个微小细节的关注，呈现超乎预期的贴心管家服务。酒店五间餐厅和酒吧将呈献极具特色的精致餐饮：秀全日餐厅、宴庭中餐厅、瑞吉扒房以及大堂酒廊闲逸廊为来自世界各地的食客演绎定制中西宴飨；在经典的瑞吉酒吧除了俯瞰青岛城市胜景与迷人海景，宾客还可在此奢享多款精品创意鸡尾酒以及具有青岛本地文化的瑞吉特色鸡尾酒特调血腥玛丽。       青岛瑞吉酒店拥有总计超过2,000平方米的会议空间，将为宾客的每一场活动和聚会提供开阔精致的活动场地和专业设施支持。气派辉煌的阿斯特大宴会厅面积为900平方米，适用于大型商务或社交活动，更将是城中举办婚礼的上善之选，酒店贴心的婚宴管家服务将为新人提供量身定制的服务，予新人人生中难以忘怀的婚礼体验。瑞吉酒店专属的瑞吉水疗中心、海景健身中心和无边界泳池，使宾客于云端体验酒店特色的水疗护理，惬意畅游于城市之上，远离都市烦嚣，感受身心放松。 关于万豪国际集团       万豪国际（纳斯达克股票代码：MAR）集团总部位于美国马里兰州贝塞斯达，在130个国家和地区拥有超过7,000家酒店，包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店，并拥有30个酒店品牌。万豪国际集团现已将旗下常客计划正式更名为万豪旅享家（Marriott BonvoyTM），取代整合后的万豪礼赏（Marriott Rewards®）、丽思卡尔顿礼赏（The Ritz-Carlton Rewards®）和SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest®）。垂询更多信息，请访问官网www.marriott.com。如需随时掌握万豪国际最新动态，可访问网上新闻中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒体上关注@MarriottIntl。