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工作职责：
• 建立部门的标准操作流程和政策方针。
• 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。
• 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。
• 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。
• 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。
• 时常对部门团队成员的表现进行评估。
• 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。
• 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。
• 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。
• 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。
• 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。
• 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。
• 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。
• 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。
• 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。
• 向营运总监提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。
• 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。
• 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 执行任何管理层委派的其它工作。
• 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
任职资格：
• 责任心强，真诚待客。
• 能够完成或超越日常职责。
• 有效清晰交流。
• 能够适当调整工作风格和规范。
• 积极聆听、多方位思考。
• 良好写作和口头表达能力。
• 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
• 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
• 较强的的人际处理能力并关注细节。
• 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。
• 良好的英语水平是渴望的。
• 至少两年的行政副管家经验。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa sets in tropical gardens with a private beach. The Resort is only 25 minutes from the city center and 35 minutes from Sanya International Airport. Relax incomfortable accommodation including 492 guest rooms, suites and villas. Enjoy a refreshing swim in nine outdoor pools in the lagoon and waterfall complex or enjoy a relaxing massage at The Spa Retreat offering eight treatment pavilions including relaxation room, herbal tea lounge, steam room and sauna. Relax under a beach umbrella or take a refreshing dip in the sparkling ocean. Spend a day at the hotel’s 400-meter private beach offering a range with extensive meeting space or host a of water sports activities. Play tennis in two hard-surface tennis courts. Choose from seven restaurants and bars at the Resort. Hold a conference or banquet in the MICE Pavilion special occasion in a Ballroom or on the Beach Lawn.三亚亚龙湾希尔顿酒店坐落于南中国海景最瑰丽的海湾 ----亚龙湾。酒店被葱郁的热带园林所环抱，拥有绵延不断晶莹洁白的400米私属沙滩，水上运动中心安排各种刺激的水上活动项目。设施设备完善，配备多个室外度假游泳池、还有现代化的健身中心、水疗体验中心、儿童乐园、两个网球场以及七个餐厅和酒吧。酒店距离三亚市区25分钟车程，凤凰国际机场30分钟车程。酒店总共设有492间客房、套房及别墅，其中绝大多数客房可观海景。6780平方米的水疗体验中心拥有8间水疗别墅、单独的接待大厅和休闲区域、蒸汽房和桑拿房、茶轩以及美容沙龙馆。独立的MICE楼提供完备的会议宴会设施，总面积超过3000平方米，上下两层建筑。会议楼两层均与户外草坪相连，供活动使用，另有一面积达3000平米的海滩户外草坪。 Benefits for Team Member员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (Go Hilton) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日：Monday to Friday：9:00-12:00am； 2:00-5:00pm周一至周五：上午9:00-12:00； 下午14:00-17:00Adress酒店地址Hilton Sanya Resort & SPA Sanya Yalong Bay National Tourist Resort三亚市亚龙湾国家旅游度假区三亚亚龙湾希尔顿酒店Please bring a photo (2.5X87.5px) in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件
