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工作职责：
• 宾客互动与关系建立：欢迎宾客抵达，确保满足他们的所有需求，提供个性化服务，建立牢固的关系，以提升宾客的入住体验。作为宾客的主要联络点，处理查询，提供有关酒店服务和当地景点的信息，并处理任何特殊要求。
• 宾客满意度与卓越服务：在宾客入住期间主动与宾客联系，确保宾客满意，在问题升级之前解决任何疑虑或问题。提供个性化建议和服务，如餐厅预订、交通安排和客房偏好，以提升宾客体验。
• 问题解决与问题解决：专业高效地处理宾客投诉和疑虑，确保服务补救工作达到或超过宾客的期望。与其他部门合作，确保及时满足宾客对客房清洁、餐饮和维护的要求，让宾客满意。
• VIP 和特殊宾客服务：特别关注 VIP 宾客和其他高端宾客，确保他们入住顺畅，并满足所有偏好。与相关团队协调，为客人安排特别活动、周年纪念日和庆祝活动，确保客人获得个性化和难忘的体验。
• 跨部门协调：与前台、客房部、礼宾部和其他部门合作，确保沟通顺畅并及时满足客人的要求。确保所有客人的喜好和特殊需求都传达给相关团队，并反映在客人档案中，以方便客人未来入住。
• 客人反馈和报告：收集和报告客人反馈，与管理层和部门分享见解，不断改善客人体验。准备有关客人互动、贵宾服务和运营挑战的每日报告，以确保客人关系的持续改善。
任职资格：
具有酒店业客户关系、前台或类似面向客人职位的工作经验。
出色的沟通和人际交往能力，能够提供个性化服务并建立牢固的客户关系。
强大的解决问题能力，能够专业地处理客人投诉和问题。
英语或俄语熟练者优先。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。
积极主动地提供卓越的客户服务。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa sets in tropical gardens with a private beach. The Resort is only 25 minutes from the city center and 35 minutes from Sanya International Airport. Relax incomfortable accommodation including 492 guest rooms, suites and villas. Enjoy a refreshing swim in nine outdoor pools in the lagoon and waterfall complex or enjoy a relaxing massage at The Spa Retreat offering eight treatment pavilions including relaxation room, herbal tea lounge, steam room and sauna. Relax under a beach umbrella or take a refreshing dip in the sparkling ocean. Spend a day at the hotel’s 400-meter private beach offering a range with extensive meeting space or host a of water sports activities. Play tennis in two hard-surface tennis courts. Choose from seven restaurants and bars at the Resort. Hold a conference or banquet in the MICE Pavilion special occasion in a Ballroom or on the Beach Lawn.三亚亚龙湾希尔顿酒店坐落于南中国海景最瑰丽的海湾 ----亚龙湾。酒店被葱郁的热带园林所环抱，拥有绵延不断晶莹洁白的400米私属沙滩，水上运动中心安排各种刺激的水上活动项目。设施设备完善，配备多个室外度假游泳池、还有现代化的健身中心、水疗体验中心、儿童乐园、两个网球场以及七个餐厅和酒吧。酒店距离三亚市区25分钟车程，凤凰国际机场30分钟车程。酒店总共设有492间客房、套房及别墅，其中绝大多数客房可观海景。6780平方米的水疗体验中心拥有8间水疗别墅、单独的接待大厅和休闲区域、蒸汽房和桑拿房、茶轩以及美容沙龙馆。独立的MICE楼提供完备的会议宴会设施，总面积超过3000平方米，上下两层建筑。会议楼两层均与户外草坪相连，供活动使用，另有一面积达3000平米的海滩户外草坪。 Benefits for Team Member员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate (Go Hilton) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6.Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7.Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8.Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日：Monday to Friday：9:00-12:00am； 2:00-5:00pm周一至周五：上午9:00-12:00； 下午14:00-17:00Adress酒店地址Hilton Sanya Resort & SPA Sanya Yalong Bay National Tourist Resort三亚市亚龙湾国家旅游度假区三亚亚龙湾希尔顿酒店Please bring a photo (2.5X87.5px) in color, ID card, a copy of your certificates and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件
