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【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接，确保响应及时、准确。
2、提供宾客叫醒、留言、咨询服务，解答酒店设施、房型、服务等问题。
3、受理宾客诉求与简单投诉，及时记录、反馈至相关部门。
4、严格遵守保密规范，保护宾客隐私及酒店内部信息。
5、配合前厅、客房等部门，做好信息传递与沟通协同。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，沟通清晰，服务意识良好。
2、待人热情耐心，具备基础应急与应变能力。
3、熟练操作总机设备及办公软件，能适应倒班。
4、工作细心负责，抗压能力强。

金茂深圳JW万豪酒店简介 由声誉卓著的中国金茂集团投资、万豪国际酒店集团管理的超豪华五星酒店-金茂深圳JW万豪酒店,坐落于深南大道福田商业中心地段,共有402间宽敞亮丽的各式豪华客房及总面积超1,226平米的会议设施和3个各具特色的餐厅、酒廊。临近广深高速路口、福田口岸及各主要旅游景点，距深圳宝安国际机场仅25分钟车程,交通极为便利,为商务客人理想的下榻之所。联系人： 人力资源部电　话： 86-755-2269 8888传　传真： 86-755-2269 8775网　址： www.JWmarriottShenzhen.com地　址： 中国广东省深圳市福田区深南大道6005号你准备好迎接新的挑战了吗？在万豪，我们能帮助你梦想成真 - 在这里，你有学习新技能的机会、与你一同分享激情的同事，还有帮助你成长和晋升的清晰职业发展平台。无论你是经验丰富的专业人才还是刚刚开始规划梦想，我们诚邀您来体验万豪!