岗位职责:
1.积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,培训所有员工提前预知客人要求。
2.及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。
3.有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。
4.提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
5.及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
6.负责领导并管理客服中心,作出相应的决定。
7.与客房部、工程部协调,以确保清洁工作得以跟进,确保跟进程序的实施。
8.积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
9.管理所有设备,熟悉设备内部系统及功能。
任职要求:
1.两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
2.会说基本英语口语。
3.具有较强的组织协调能力。
4.强烈的责任感及自我激励能力。
5.能够承受工作压力。
6.能熟练操作电脑ONQ系统优先。
Welcome to Hilton Nanjing Riverside! Located at the conjunction of Qin Huai River and Yangtze River, an important part of the new district, our hotel is destined to be the resplendent pearl that shines on the riverside. Hilton Worldwide is committed to building this hotel into the pre-eminent International 5 star hotel for business, conference and leisure guests alike. Meanwhile, we will be the first and only International 5 star hotel in Xia Guan District.Only 20 minutes’ drive away to Train Station and 50 minutes to Airport, with 13 floors and 411 rooms (including Hilton guest room, business suite, executive suite and presidential suite), we also possess the most advanced facilities regarding food & beverage, fitness and leisure.Your career development will be the focus of Hotel management team, we will be proud of our dream achieved by us!Join us, and let’s build our future together!我们欢迎您的加入南京世茂滨江希尔顿酒店!酒店位于风光秀丽秦淮河入江口,是南京世茂滨江新城的重要组成部分,将成为江畔的一颗璀璨明珠,点亮江心。希尔顿酒店管理团队致力将酒店打造成为南京市首屈一指的集商务、会议和假日休闲的国际五星级酒店。酒店距火车站约20分钟车程,距机场约50分钟车程。酒店主体高13层,包括标准客房、商务套房、行政套房、总统套房等共411间,拥有餐饮、康体健身、娱乐等设施。 每位员工的成长和发展将是南京世茂滨江希尔顿酒店的核心关注点,您将与我们为共同实现梦想而骄傲!加入我们,我们与您共同成长!Your Talent, Your Passion, Your Career — Our Family不同的才干,同样的激情;不同的发展,同一个家!招聘接待时间:周一至周五 10:30-16:30地址:南京市鼓楼区淮滨路1号招聘邮箱:招聘专线:025-83158888-5101您可乘坐53、307路公交车抵达白云亭站,或12、18、32、39、53、57、143、150、302抵达农贸中心站。面试者请携带:近期彩照1寸1张身份证原件及复印件相关学历或岗位资质证明原件及复印件其它相关证明原件及复印件