【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理预订信息等;
2、解答客人的咨询,提供酒店服务、设施及周边信息的介绍,确保客人获得满意的服务体验;
3、处理客人的投诉或特殊需求,及时协调相关部门解决,并做好记录与反馈;
4、负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作,确保账目准确无误;
5、维护前台区域的整洁与秩序,确保工作环境符合酒店标准;
6、协助完成上级安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够热情、耐心地对待每一位客人;
2、具备基本的电脑操作能力,能熟练使用办公软件及酒店管理系统OPERA系统;
3、具备一定的抗压能力,能够适应倒班工作制;
4、形象端正,举止得体,具备良好的职业素养;
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先,无经验者可提供培训;
6、能够用英语进行基本交流者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名